Выплата кешбек и изменение условия

13.12.2019 20:53

2200

Оценка

Отзыв проверен

11.12.2019г я отправился в МАГАЗИН-ПАРТНЕР карты халва, метро, осуществил там покупку на 10 784,39 рублей. Ожидал добавления бонусов в размере 647, но они никак не приходили. 13.12.2019г написал в поддержку в приложении, на сто мне сказали что кешбек в данном МАГАЗИНЕ-ПАРТНЕРЕ более не начисляется. И мне, якобы, должно было приходить оповещение, но его не было ни в ленте событий, ни в смс, нигде. Банк пошел навстречу и дал промокод на 100 бонусов. 100 бонусов, когда вполне законно я должен был получить 647. Крайне недоволен работой поддержки и оповещением об изменениях в условиях в целом. Советовал друзьям данную карту, теперь вот трижды буду думать, прежде чем ее советовать.

Администратор народного рейтинга

2019-12-22T18:34:39+03:00

Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, каким образом ситуация была урегулирована? 17.01.2020 Идем навстречу пожеланию автора и засчитываем «5».

DELETED

За счет индивидуального решения банка и доначисления баллов на мой счет.

Совкомбанк

2019-12-16T17:07:15+03:00

Уважаемый Александр! Благодарим за обращение. Хотим обратить Ваше внимание, что согласно условиям программы лояльности п .1.1.4. Баллы начисляются только за покупки собственными средствами, кроме покупок в центрах мелкооптовой торговли, указанных в пп. 1.1.5.1-1.1.5.8. Условие распространяется на покупки собственными средствами с 01.12.2019 в торговых центрах ООО "МЕТРО Кэш энд Керри". Покупки попали в список исключения, начисление бонусного вознаграждения не предусмотрено. Информация о изменениях по указанному партнеру доведена до Вас при помощи push- уведомления, направленного на номер телефона, указанного при оформлении договора. Мы понимаем, что при активном использовании банковских продуктов, могут возникать дополнительные вопросы. Поэтому, Банком принято индивидуальное решение. Баллы по указанным операциям дозачислены на Ваш бонусный счет. В дальнейшем, начисление бонусных баллов будет осуществляться согласно условиям программы лояльности. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

70.28%

решено проблем

70 678

отзыва

69 847

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой» user-292626310126 Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по...

Совкомбанк

Быстрое решение вопроса user-729712459218 Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И...

Совкомбанк

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара user-740114891864 Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней... Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат...

Совкомбанк

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый user-112622044947 Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка...

Совкомбанк

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты! user-442622395516 Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я...

Совкомбанк

Хотел отключить подписку user2831014 31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699...

Совкомбанк

Не зачислен бонус за отзыв user-751320554228 21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился...

Совкомбанк

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней... Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Не зачислен бонус за отзыв

Оценка 5

21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился... Читать полностью

31.08.2026