Рефинансирование ипотеки. Негатив

13.12.2019 21:00
2933
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте. Подали с мужем документы на рефинансирование ипотеки. Платим ипотеку уже 6 лет и ни разу не было просроков,о чем была предоставлена справка из Банка. Так же были предоставлены все документы согласно требованиям Сбербанка. 2 декабря мне позвонила из Сбербанка женщина с Московского номера и строгим голосом начала задавать вопросы. Разговаривала со мной как с провинившейся школьницей. А мне между прочим 50 лет. И мне приходилось оправдываться. Как будто я виновата в чем то. Я подверглась эмоциональному давлению.Такое впечатление, что эта дама раньше работала коллектором. Она спрашивала повышенным тоном почему у моего мужа когда то там была просрочка по кредитной карте, которую он закрыл несколько месяцев назад. Требовала объяснении и оправдании. Хотя я конечно не обязана перед ней оправдываться. И так же тел мужа был представлен в заявке и можно было и ему позвонить и спросить напрямую. А через 5 мин пришло смс об отказе в рефинансировании. Так вот если вы отказываете, зачем унижать и принижать клиента и таким тоном общаться. Я ваш постоянный клиент и муж получает зарплату на карту Сбер. Вам не нужна лояльность клиентов? Я лично думала, ну ладно переживу, но сегодня уже 13 декабря , а этот разговор не уходит у меня из головы , потому что я испытала унижение и негативные эмоции. Прошу оградить от таких сотрудников.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-12-20T12:00:12+03:00
Учитывая дополнительный комментарий автора, оценку засчитываем.
Сбербанк
Сбербанк
2019-12-16T21:34:12+03:00
Здравствуйте! Простите за то, что звонок вас так расстроил. Я проверила обстоятельства этой ситуации. Нарушений в работе сотрудников я не нашла. Заявка рассмотрена корректно. Когда банк рассматривает возможность выдачи кредита, проверяется вся информация о заёмщике, и на решение влияет множество факторов. Сожалею, что оно не оправдало ваших ожиданий. Повторную заявку можно подать через 60 дней с момента отказа. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность сотруднику Сбербанка

Оценка 5

Ранее в мае был некорректно проинформирован сотрудником из отдела по реструктуризации. Благодарю К-ву Ольгу за оперативное решение вопроса, связанного с реструктуризацией... Читать полностью

09.06.2026

Благодарность Светлане

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника выездного взыскания восточногоотделения сбербанка Б-ву Светлану А. Она очень компетентно помогла с оформлением всех документов по реструкторизации... Читать полностью

15.12.2025

Финансовый Ангел

Оценка 5

Лучший сотрудник банка! У меня сформировалась сложная ситуация по банковским продуктам в виду болезни (операция). Предоставил необходимые документы. Банк рассмотрел и пошёл мне на... Читать полностью

05.12.2025

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Реструктуризация

Оценка 5

Добрый день.Выражаю признательность сотрудникам банка за оперативную работу и одобрение реструктуризации. Отмечаю индивидуальный подход, проявленный при рассмотрении моей заявки... Читать полностью

11.09.2025

Неожиданно быстро!

Оценка 5

Попала в долговую яму из-за разных обстоятельств. Уменьшились доходы, и вот в августе пришлось уволиться.  По долгам: и кредит, и кредитная карта, и займы начались. Стала думать... Читать полностью

10.09.2025

Лояльность банка и мфо

Оценка 5

Доброго времени суток.В этом отзыве я не буду представляться, останусь анонимом.Хочу этим отзывом выразить огромную благодарность банку"сбербанк",МФО:"екапуста","турбо займ... Читать полностью

18.08.2025

Продукты банка