Ужасно... это просто кошмар

28.11.2019 пыталась провести полное досрочное погашение ипотеки, в том числе за счет рефинансирования, в связи с чем через приложение пополняла счет на недостающую сумму оплаты срочных процентов. Банк намеренно саботировал зачисление денежных средств на расчетный счет. Денежные средства переводила с разных банков (2 попытки пополнения счета), при этом в обоих случаях средства со счетов в других банках списывались, но в ПСБ не зачислялись. При обращении с колл-центр и тех.подержку через форму ОС в приложении получала формальный ответ "деньги зачисляются на счет до конца следующего рабочего дня". После объяснения, что зачисление должно пройти сегодня, т.к. это срочные проценты, т.к. у меня полное досрочное погашение, сотрудники колл-центра продолжали повторять по скрипту одну и ту же фразу "ожидайте до завтра". Я понимаю, что сотрудники колл-центра не проводят зачисление и через службу контроля качества оставила заявку на зачисление ден.средств на мой счет 28.11.19, т.к. крайне важно было уложиться именно в этот срок. Но вместо зачисления ПСБ "всеми возможными способами" пытался вернуть деньги обратно на счета в банках с которых прошли списания. По всей ситуации очевидно, что сотрудники кол-центра, так же как и сотрудники службы контроля качества не слышат своих клиентов, и даже не пытаются им помочь, делают только то, что выгодно банку - саботирование зачисления ден.средств, чтобы начислить как можно больше процентов. Сотрудники дистанционной поддержки, обращение которым было направлено через форму обратной связи, находили время, что подготовить формальные "отписки" при этом каких-либо реальных действий по поддержке клиента не проявляли. В связи с чем вопрос - какой смысл в такой службы клиентской поддержки, если ее сотрудник могут только давать формальные ответы, вместо того, чтобы решать возникающие сложности? Второй удивительный момент - Ипотечный центр Варшавский. Начиная с июля 2019 обслуживание просто не выносимо. На электронную почту не отвечают "в связи с загрузкой", перезванивают через раз, а то и через два, разговаривают по-хамски. С 29.11.19 прошу выдать мне закладную с отметкой о погашении, ИЦ сначала просто проигнорировал мою заявку, 05.12.19 соизволил отправить запрос в Росреестр и все что сотрудники могут мне предложить "ждать ответа от гос.органа". На практике ответ от гос.органа может занимать до нескольких месяцев. У меня достаточно ограниченный срок на предоставление документов в Росреестр, при этом ПСБ опять намеренно затягивает сроки выдачи документов. Крайне неприятно такое отношение ПСБ к своим клиентам. Отдельная история с кредитными картами, которые сотрудники ПСБ просто "впаривают" по телефону самым агрессивным образом. Все правильно - давите на клиентов чуть сильнее и ваших продаж станет больше.