Банк не выполняет свои обязанности

13.12.2019 23:24

2040

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Мною Пр-ко Л.А. на имущественных торгах арестованного заложенного имущества была приобретена квартира по адресу Нижегородская обл., г.Бор, ул.Ленина, 163 - 18, находящаяся в залоге у Альфа-Банка. Согласно требованиям законодательства я обратилась в банк через горячую линию с просьбой о снятии обременения, на что был получен любезный ответ о моих дальнейших действиях. Все,что попросила сотрудник банка мною было выполнено и направлен запрос в банк 24.11.2019 с приложенными документами. Тут же был получен автоматический ответ,что все принято и срок рассмотрения запроса до 5 рабочих дней. А дальше началась игра - кто кого переждет. Прошли и 5 и 10 и 15 дней, а ответа как не было,так и нет. На повторные от 28 и 29 ноября и послеповторные от 10 декабря запросы,и звонки на горячую линию ,и поход в офис на ул.Белинского,61 не дали никаких результатов. Никто ничего не знает. Последней каплей было, что вам сегодня (это было 12 декабря обязательно позвонят...) Прошло уже 13, никто не звонит и похоже не собирается. А время идет,вопрос не решается... Очень странно все это видет от очень уважаемого мной ранее банка,солидного, услугами которого я давно пользуюсь и являюсь его клиентом. А сейчас какое-то несерьезное отношение к клиентам,хотя речь идет о замороженном активе на солидную сумму...Может быть хоть после этого обращения лед тронется?

Администратор народного рейтинга

2019-12-21T10:14:03+03:00

Спасибо за отзыв. Оценку засчитываем за отсутствие обратной связи с автором: "Последней каплей было, что вам сегодня (это было 12 декабря обязательно позвонят...) Прошло уже 13, никто не звонит и похоже не собирается."

Альфа-Банк

2019-12-18T12:38:43+03:00

Уважаемый клиент, с момента направления письма с вами велась переписка по выяснению сути обращения. После последнего письма от 29.11.2019 был направлен запрос на согласование выдачи закладной. В настоящее вопрос находится в работе. Рекомендуем ожидать результатов. С уважением, Альфа-Банк.

espanolaprimera

2020-01-15T18:20:19+03:00

Проблема решена.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 471

отзыв

188 227

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис! user-379822427654 Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...

Альфа-Банк

Помогли закрыть счет user-11849827039 14 июня написала в чат приложения, чтобы помогли закрыть счет, который не использую. Сотрудник Эмиль быстро разобрался в вопросе и оперативно закрыл счет, который я не могла...

Альфа-Банк

Возврат за уведомления об операциях user-903623198664 Подключил подписку от альфа банка Альфа-Смарт и там были бесплатные смс уведомления, после окончания подписки забыл их отключить и за них списались средства. Написал в онлайн чат...

Альфа-Банк

Быстро обработали обращение user-517326222161 21 августа 2026 у меня было списание за уведомления об операциях (подключена услуга Альфа-чек, которая мне не нужна). Я написала в чат с банком, чтобы эти уведомления убрали. Через...

Альфа-Банк

Оператор помог получить повышенный кэшбэк за оплату коммунальных услуг user-951917374961 17 августа я получила персональное предложение от банка: 1000 рублей за оплату коммунальных услуг на сумму 10 000 рублей через раздел «Платежи» до конца этой недели. Детальных...

Альфа-Банк

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт user-383526221083 11.08.2026г в 7:03 с моей дебетовой карты были списаны денежные средства в размере 399р.,как комиссия за подписку Альфа смарт. 12.08.2026г в 17:27 я написал в чат банка о том...

Альфа-Банк

Переоформление дебетовой карты user-277526221248 8 апреля я потеряла пластиковую дебетовую карту альфа банк, я написала в Чат с банком с просьбой связаться с оператором и заказать новую пластиковую карту, мне моментально ответил...

Альфа-Банк

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Помогли закрыть счет

Оценка 5

14 июня написала в чат приложения, чтобы помогли закрыть счет, который не использую. Сотрудник Эмиль быстро разобрался в вопросе и оперативно закрыл счет, который я не могла... Читать полностью

23.08.2026

Возврат за уведомления об операциях

Оценка 5

Подключил подписку от альфа банка Альфа-Смарт и там были бесплатные смс уведомления, после окончания подписки забыл их отключить и за них списались средства. Написал в онлайн чат... Читать полностью

23.08.2026

Быстро обработали обращение

Оценка 5

21 августа 2026 у меня было списание за уведомления об операциях (подключена услуга Альфа-чек, которая мне не нужна). Я написала в чат с банком, чтобы эти уведомления убрали. Через... Читать полностью

23.08.2026

Оператор помог получить повышенный кэшбэк за оплату коммунальных услуг

Оценка 5

17 августа я получила персональное предложение от банка: 1000 рублей за оплату коммунальных услуг на сумму 10 000 рублей через раздел «Платежи» до конца этой недели. Детальных... Читать полностью

23.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

11.08.2026г в 7:03 с моей дебетовой карты были списаны денежные средства в размере 399р.,как комиссия за подписку Альфа смарт. 12.08.2026г в 17:27 я написал в чат банка о том... Читать полностью

23.08.2026

Переоформление дебетовой карты

Оценка 5

8 апреля я потеряла пластиковую дебетовую карту альфа банк, я написала в Чат с банком с просьбой связаться с оператором и заказать новую пластиковую карту, мне моментально ответил... Читать полностью

23.08.2026