Отсутствие смс информирования

Неоднократно обращалась в Почта-банк  на отсутствие смс информирования -письменно, в онлайн-чате, по телефону. Для контактов с банком  имею телефон, не имеющий интернет-связи. Меня это  вполне устраивает, так как  могу получить нужную информацию на компьютере дома. Вне дома несколько раз связывалась с банком посредством приложения, установленного на смартфоне дочери. Почему-то Почта-банк  решил направлять мне информацию об операциях на этот чужой номер, который я нигде не указывала. Но смс не поступали и на  чужой номер! При этом  обращения, предложения и коды доступа присылались на  МОЙ  номер. Не вникая в суть моих доводов, Банк предлагал мне 1) переустановить приложение 2) изменить настройки банка.  Мои объяснения, что я хочу получать смс на номер указанный в договоре, никем не услышаны. Так прошло два месяца. Приложение мобильного банка на смартфоне удалено, банк об этом извещен,  а смс как не поступали, так и не поступают. В последнем письме мне предлагают опять связаться  по телефону, подтвердить личность.  Получается парадоксальная ситуация: когда я прохожу аутентификацию, во время которой связь идет по моему номеру и туда приходят коды доступа,   сотрудник  уверяет меня, что у них есть доказательства отправления извещений (имеется в виду другой номер и другой провайдер!). И никак не объясняет мне,  на каком основании они стали извещать меня об операциях на  незнакомый номер. И почему мне нельзя получать сведения по моему,  указанному в документах,  номеру. Поскольку толку не смогла добиться, ухожу из Почта-банк и всем знакомым рассказываю свою эпопею.