Ужасное обслуживание, деньги списывают не за что

Добрый день! Закрывала досрочно кредит, через мобильное приложение деньги перевелись на кредитную карту, которая с июня месяца была заблокирована, я ей не пользовалась и пользоваться не собиралась. Написала в чат банка, «специалисты» в этом чате меня уверили, что с заблокированной карты я могу сделать перевод между своими счётами, естественно перевод сделать не удалось, потому что карта ЗАБЛОКИРОВАНА! Я пошла в офис банка на улица Антонова-Овсиенко 2, подхожу к окну, говорю мне надо снять деньги с заблокированной карты, «специалист» встала в ступор и говорит «А вы на горячую линию звонили, что они вам говорят?». Пришла к сотруднику, к специалисту в отделение, а он меня на горячую линию посылает. И тут вопрос, для чего вообще нужны отделения этого банка, если каждый второй специалист смотрит на тебя удивлёнными глазами и спрашивает звонила ли я на горячую линию. Ладно объяснила я ей что-то мне ответили в чате, она мне говорит давайте попробуем написать заявление на перевод денег, сроки говорит мне «ну примерно до двух недель», а мне кредит досрочно гасить, а деньги при чем не малые были переведены. Говорю ей давайте перевыпустим карту, стоимость перевыпуска 300 рублей, думаю ладно заплачу 300 рублей, хоть спать спокойной буду, перевыпустили мы карту, перевела деньги на кредит, внесла комиссию за перевыпуск 300 рублей, сказку же, в этот же день я карту заблокировала и хотела написать заявление на закрытие среда этой карты. Говорю этой сотруднице, а она отвечает что прям сейчас карту закрыть нельзя, т. к. вы её сегодня только перевыпустили, думаю ладно приду за справкой о том что кредит закрыт, тогда и заявление за закрытие счёта напишу. Через несколько дней захожу в их приложение, смотрю на карте -300 рублей, звоню на горячую линию, они мне говорят плата за годовое обслуживание, за ГОДОВОЕ обслуживание, я спрашиваю какое годовое обслуживание если карта заблокирована, я ей не пользовалась и пользоваться не буду, у меня там даже лимит стоит 0 рублей, а этот «специалист» на горячей линии говорит что плата за ГОДОВОЕ обслуживание списывается ЕЖЕМЕСЯЧНО. Попросила составить обращение на возврат этой суммы, потому что как я считаю заплатила просто не за что, приходит ответ «Банк не выявил оснований для удовлетворения Ваших требований.» ....... ужасный банк, ужасное обслуживание, ужасные специалисты!!!!