Некомпетентность и хамское отношение

Уже писала тут о том, что невозможно элементарную информацию получить в колл-центре. К сожалению, сотрудники в отделении также не радуют.  7.12. была в отделении на Красногвардейском пр-де, 7с1. Отвезла отчёт об оценке квартиры, уточнила о предоставлении страховки по ипотеке. Сотрудник Алексей Б. сообщил мне, что до истечения срока действия предыдущего полиса (13.12) нужно отправить ему на электронную почту скан страховки, оригинал можно привезти позже.  Сегодня 14.12. приехала привезти оригинал страховки. Меня стала обслуживать неприятная дама без бейджа, с порога сообщив мне, что из-за того, что страховка моя кончилась вчера, моя % ставка увеличивается. Когда я ей рассказала, про свои договоренности с Алексеем, она стала сомневаться в том, что я могла получить страховку до истечения срока действия предыдущей (такая безграмотность меня удивила). Потом дама переключилась на другого клиента, удалившись с ним в переговорную рядом со столом, где меня продолжила обслуживать другая сотрудница. Завершив свои вопросы, я попросила дать мне визитку кого-то из сотрудников, чтобы иметь возможность задать какие-то вопросы по телефону, не приезжая на каждый чих в отделение. На что дама  из переговорной (оказавшаяся Татьяной, управляющей допофисом) объявила мне, что телефонов они не дают, а на все мои вопросы должен отвечать мне менеджер, который выдавал мне кредит. (Кстати этот менеджер тоже не отвечает на мои письма, и я уже перестала ей писать). При этом все общение велось в грубом снисходительном тоне. Когда я стала возмущаться, что такой подход к сервису и общению с клиентами кажется мне странным и неправильным, мужчина, который сидел в переговорной с Татьяной, стал смеяться и сказал, что он уже два года так же возмущается. На что Татьяна в буквальном смысле его заткнула, сказав «давайте помолчим сейчас».  Я продолжаю быть в глубоком шоке от работы сотрудников РСХБ. Считаю, что управляющий должен быть примером для своих коллег, в том числе примером сервиса и отношения к клиентам. Считаю, что у клиента должна быть возможность оперативно обратиться с вопросом по телефону и получить ответ. Если бы я знала всю ситуацию заранее, то точно не стала бы брать кредит в РСХБ, чтобы сэкономить 0,5%. PS: отдельно хочу отметить, что закладную мне не сделали за неделю, т к все сотрудники на больничном.