Лучший сотрудник месяца дал худшую консультацию

Сегодня 14/12/19 в отделении банка в Новокузнецке на улице Бардина 8 оформила кредитную карту "Кэшбэк" у сотрудницы, фото которой висело на стене с надписью "лучший сотрудник месяца". При оформлении спросила ее по поводу выпуска дополнительной карты, чтобы к этой дополнительной карте привязать другую категорию кэшбэка. Сотрудница с непоколебимым взглядом ответила в духе настоящего банковского работника, что этого делать не следует, так как к основной карте можно привязать сразу 3 разных категории и все это я могу сделать сама в мобильном приложении. На этом распрощались. Через час была возможность настроить приложение. Выбрав первую категорию "АЗС" я начала выбирать еще две, как было сказано лучшим сотрудником. Но после выбора второй категории что-то пошло не так. В окне с рамкой первой категории было написано что она действует с сегодняшнего дня, а в окне с рамкой второй категории что действует с 1 января. При выборе третьей категории менялась вторая, а третья не выбиралась. После звонка на горячую линию оказалось, что категорию все же выбрать можно только одну, а после выбора второй это означало, что эта выбранная вторая начинает действовать со следующего месяца вместо первой. Я спросила что мне нужно сделать, чтобы с 1 января у меня осталась та категория, которую я выбрала первой в настоящий момент и не начала действовать другая (ошибочно выбранная по неквалифицированному совету лучшей банкирши). Мне было отвечено, что выбранная вторая не может быть отменена (до нового месяца еще более 2-х недель) и что с нового месяца будет действовать та, которая во второй рамке на данный момент. Я спросила, как сделать так, чтобы во второй рамке была та же категория - АЗС. Мне ответили, что это невозможно. На вопрос составления претензии на рассмотрение также отказали, ссылаясь, что это тоже невозможно. Все происходит автоматически и никто из сотрудников ничего поменять не может.  Мне эта карта была нужна в основном для получения кэшбэк на АЗС. Вторая и третья обещанные категории мне не нужны были (только для приятного но не нужного бонуса). И если с нового месяца меня переведут на другую категорию, которую никто, даже президент банка не может поменять, то я опасаюсь вообще иметь дело с таким банком и скажу мужу, чтобы он также закрыл свою дебетовую карту в этом банке, которой он активно пользуется.  Получается, что в офисе банка возможно все, а когда звонишь на горячую линию - невозможно ничего. Очень печально, что лучшие сотрудники месяца дают консультации такого же качества, как прохожие с остановки.  Все же надеюсь, что история будет разобрана и решена, а моя оценка это все же исключение, а не правило.