To be VIP or not to be?

Сразу хочу сказать, что лучше не становится Премиум Клиентов в данном банке. И вот почему: 1) Доставка карты MC Black Edition. Заказывала по телефону горячей линии, по факту получения пришла в указанный офис. НО! карту отвезли зачем-то в другом районе. Спросила сколько будет по времени переправить ее. Три рабочих дня! ТРИ!!! Карл! при том, что между офисами расстояние 3км. Доставка на муравьях осуществляется что ли??? Решив не рисковать, отправилась сама в офис где оказалась карта. Кстати, по условиям Премиум обслуживания в офисе "Солнцево" так же не смогли внятно проконсультировать. Где нормальная работа с Клиентами? К чести их коллег из "Переделкино" - они были в курсе. Желательно подружиться с  менеджером, потому что условия меняются КАЖДЫЙ месяц! Сюрприз, да? Чтоб Клиенты были в тонусе и не расслаблялись 2)  В аэропорту за рубежом не смогла воспользоваться сервисом  Lounge Key. Загвоздка была в том, что по вылету я установила лимит на операции в интернет. Кто ж знал, что когда проверяют карту в Бизнес-залах аэропортов эта операция списания трактуется как покупка в интернет??? Но об этом я узнала гораздо позже. Сначала придя в офис и не добившись ответа, оставив свой номер для связи. НО! опять никто не перезвонил. Пришлось опять самой всё выяснять с горячей линией. 3) Вы же знаете уже, что тарифы в МКБ любят переписывать каждый месяц, да? Так вот в ноябре, при очередном изменении, я думала, что мои условия безоплатности соблюдены. НО! нет!!! Вишенка на торте - Накопительный счет не является, как оказалось, срочным вкладом!!! Открыв его дистанционно, Вы нигде не увидите потом информацию, что он таковым не является. Списали комиссию 1 999 рублей, вроде и не так много, но неприятно, да и не лишние  деньги! Причем, опять же меня консультировали и в офисе, и на горячей линии, и они же знают какие у меня продукты и остатки по ним!!! Но никто не предупредил об этой особенности накопительного счета! 4) И чтобы это понять, опять пришлось звонить на горячую линию, а за официальным ответом топать в офис. Классное обслуживание ВИПом? Я считаю, что нет! Каково же обычным Клиентам МКБ?