Плохо организованная работа с постоянными клиентами

14.12.2019 21:14
2100
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
У нашей организации заключен договор с банком с 2001 года на ведение расчетного счета и договор на принятие денежных средств от граждан. В связи с переходом на другое программное обеспечение, офисы банка перестали принимать платежи у граждан с 30 ноября. После первой жалобы  гражданина 8 декабря мне  в банке обещали исправить ситуацию к 9 декабря. 10 декабря обещали исправить к вечеру. 12 декабря вечером после очередной жалобы гражданина обещали исправить 13 декабря. Однако и 14 декабря деньги у граждан в кассах офисов не принимают. Банк берет свой процент за услугу по приему платежей, но работники делают все, чтоб платежи не принимались. При обращении на горячую линию соединяют с тем же работником, который рассказывает о том, что все исправлено и граждане могут идти платить. Все бы хорошо, если бы офисы находились в 2-3 минутах ходьбы и гражданам не приходилось бы ехать в офисы за очередным отказом. Соединиться с руководством, чтоб наконец проблема была решена - банк такую услугу не оказывает. Была бы благодарна руководству банка, если направит сотрудника, который должен разрешить эту проблему в офис и чтоб он лично попытался оплатить и только после успешной попытки, мне бы уже сообщали о том, что проблема решена. Иначе получается, что мне работник банка сообщает, что все хорошо с программным обеспечением в кассах офисов банка, я звоню гражданам, чтобы они ехали платить, граждане едут и получают отказ.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-12-22T12:34:58+03:00
Благодарим за отзыв. Уточните, пожалуйста, направили информацию в банк?
Эриния
2019-12-22T13:03:30+03:00
Да все направила, Они исправили в понедельник днем. Большое спасибо за Вашу работу - хоть смогла достучаться до банка, чтоб исправили. С уважением, Виктория
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2019-12-26T13:13:34+03:00
Добрый день. Извините, что так вышло. Банк с благодарностью принимает отзывы и замечания, которые позволяют адекватно оценить уровень обслуживания клиентов, выявить недостатки и принять необходимые меры. Банк на постоянной основе работает в направлении улучшения качества сервисного обслуживания, которое является приоритетом в нашей работе. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Наталия Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»
Эриния
2019-12-26T12:45:04+03:00
ситуация урегулирована
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Обращение №101709

Оценка 5

Обратился с вопросом по отрытию специального счета через бизнес-портал, а также необходимо быловнести изменения в данные компании (также на бизнес-портале). Доступно и, главное... Читать полностью

18.04.2024

Долг за рко которого нет.

Оценка 4

Сегодня позвонил робот, сообщил что у меня долг за рко требует оплатить до 10 декабря. Я обратился на горячую линию где интеллектуальный помощник сообщил, что долг есть и все... Читать полностью

05.12.2023

Запрос банка Открытие

Оценка 5

Я ИП , работаю уже около 2 лет) Пользуюсь дебетовой картой банка открытие)) Пришел запрос от банка, привез пачку документов в банк) Девушка менеджер, увидев объем предстоящей... Читать полностью

18.09.2023

Онлайн банк

Оценка 5

Были трудности с переносом онлайн банка на новую рабочую станцию. Электронная подпись хранились на диске который пришел в негодность, при установке онлайн банка на новой рабочей... Читать полностью

17.06.2022

Быстро решили мою проблему

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Открытие Кириллу (id 1****3) за его оперативное решение моей проблемы.  Что-то произошло с флешкой на которой у меня ключи с подписями... Читать полностью

10.06.2022

Проблема с бизнес-картой решена

Оценка 4

Обратилась за помощью по номеру горячей линии. Оператор Дарья 1*** грамотно проконсультировала по моему вопросу и помогла решить проблему с технической ошибкой по оформлению... Читать полностью

25.05.2022

Банк Открытие отличный партнёр

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка Открытие. Обратилась как юрлицо с вопросом открытия брокерского счета. Первое, в банк ВСЕГДА можно дозвониться. Второе... Читать полностью

23.03.2022