В колл-центр невозможно дозвониться

Начну с того что по моему глубокому убеждению не имеет на существование банк который не имеет бесплатного номера телефона для все -я повторяю для всех людей .Банк предоставляет № на 8800 только тем кто скачает приложение и закажет карту !!!Но в остальных случаях звонишь в Москву по коду московскому и даже с их приложения не приведи Господь нажать на трубку в правом углу вы потеряете уйму денег как за разговор с межгородом!Если конечно вы не житель Москвы! Но у банка есть акция -приведи друга и друг хочет лично пообщаться со специалистом банка по телефону выяснив для себя интересующие вопросы так вот он сможет это сделать только позвонив на московский их номер и потеряв 300-400 рублей! Далее даже скачав приложение и став клиентом банка это не гарантирует что вы дозвонитесь !Вот сегодня я прождав с 23.06 целый час и 1 мин и 44 сек-зафиксировано телефоном так и не дождалась ответа!!Это безобразие!Постоянно ждешь по 30-40 минут соединения!Пусть бы банк закрыл свои офисы не нужные пустые и огромные и увеличил штат специалистов колцентра!!При всем том что ждешь так долго  до безумия соединения еще и СТРАШНАЯ МУЗЫКА ОРЕТ РАЗРЫВАЯ ПЕРЕПОНКИ !Это в чистом виде издевательство над клиентами ! У меня дебетовая карта и то я зашла получив тут на Банки ру инфу о кэшбэках повышенных по аптеке и 2 % с покупок и то что со 100 баллов переводить можно в рубли!Но уже все это закончилось и с октября сделали что баллы в рубли можно переводить только с 500 !!Это мне как приговором суда этот банк навязали !У меня 336 баллов и мне естественно не хочется оставлять их банку!Но при 1% кэшбэка я не известно когда накоплю!А Я МЕЧТАЮ ПОКИНУТЬ ЭТОТ БАНК И ВЕРНУТЬСЯ В ДРУГОЙ! Чат работает так же безобразно- на вопрос бот издеваясь по долгу не соединяет со спецом ...только через СУТКИ может специалист ответить и то по новой выспрашивает вопрос и иногда по 5 раз тычешь печатая один и тот же вопрос а там глумятся заставляя перефразировать вопрос! Управление банком плюет на обращения клиентов просто!Не однократно писала про музыку страшную в колцентре и специалисты мне говорили что клиенты жалуются и в колцентре сообщения фиксировали мои И НИКТО НЕ ПОЗВОНИЛ И НЕ ДАЛ ОТВЕТА!И по баллам тоже -я входила в банк при условии со 100 балов превод в рубли а теперь даже не с 300 а с 500!!!И конечно клиенты будут донакапливать баллы матеря этот банк но руководство конечно банка с таким отношением к клиентам! Люди одумайтесь не связывайтесь с этим банком!Пусть вперед работу колцентра отладит по полной!Ведь к примеру другой банк через 1 СЕКУНДУ УЖЕ ОТВЕЧАЕТ!И этому пример был когда я лично с другого телефона при открытом разговоре со специалистом вашего банка - позвонила туда и ваш же специалист была в шоке что через 1 секунду ответил трт банк! И об этом была составлена притензия о что до вас не возможно дозвониться а поучиться есть у кого вам и много мы со специалистом Маргаритой (по моему) отразили в той претензии и № есть  но руководство плюет на все наши обращения!Оно озабочено привлечением новых клиентов а на их достойное обслуживание с увеличением сотрудников  обязательным горячей линии им просто ПЛЕВАТЬ! И еще -как это банк не работает с электронной почтой? Мне другой банк лекго посылает на электорнуую почту все что я попрошу!В этот раз мне 6 декабря не зачислили возврат 990 рублей НЕ ОТОБРАЖАЛИСЬ ОНИ НА КАРТЕ НИ ОДНОГО ДНЯ!Я просила поддержку прислать мне на электронную почту выписку но мне отказывали а ваши выписки особенного рдф  формата у меня не поддерживаются