Обман в графике платежей по рассрочке

Пользуюсь картой халва второй месяц и уже второй раз обращаюсь за помощью на банки.ру. В целом карта нравится, но постоянно возникают какие-то непонятные проблемы. И вот очередной сюрприз от банка. 10 ноября 19г мной была совершена покупка в интернет- магазине не партнере банка на сумму 3 860 руб. Банк в данном случае начисляет процент и даёт 2 месяца для возврата средств. Первый платёж по данной операции в размере 1 930 руб должен быть совершён с 08.12.19 по 23.12.19, второй также в размере 1 930 руб. с 08.01.20 до 23.01.20. Проценты должны быть оплачены с первым платежом. Первый платёж и проценты были погашены мной вовремя в период с 08.12.19. Но посмотрев график платежей на январь 2020 года, увидела, что там 2 раза указан платёж по данной операции. Более того в графике на февраль 2020 года тоже указан платёж в размере 1 930 руб за покупку от  10.11.19. Получается, что вместо двух платежей по 1 930 руб, я должна буду совершить 4 платежа. Операторы в чате с данным вопросом разобраться не могут, некомпетентны. Постоянно меняются и приходится сто раз объяснять свою проблему. И ещё один момент!!! Общая сумма к погашению рассрочки на период 08.12.19-23.12.19 составляла порядка 19 тыс руб, из них я уже погасила проценты на сумму 2 842 руб и саму рассрочку на сумму 6 865 руб, но остаток заемных средств на данный момент на много меньше, чем  должен быть после внесения средств, так как мне добавлены лишние платежи в график рассрочки. Прошу разобраться с данной ситуацией и принять меры.