Оставили без денег на сутки

15.12.2019 14:11
1966
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня 15.12.2019 остался без денег на сутки. Операции: 1) 100 руб - безконтактная оплата картой 2) 50 руб - безконтактная оплата картой 3) 50 руб - безконтактная оплата картой 4) 2600 - отклонена оплата 5) 2600  руб - безконтактная оплата картой (повторно прошла) 6) 838 - отклонена 7) 838 - отклонена (на другом терминале там же) При оплате картой в магазине "Эльдорадо" оплату отклонили якобы из-за неверного пин кода. В пин коде уверен на 100%. При повторной операции оплата прошла. Чуть позже на заправке оплата опять не прошла, перешел на другой терминал и снова - отклонено. Решил зайти в интернет банк, но тоже неудача - учетная запись заблокирована. По телефону указанному в сообщении дозвонится не смог - не брали трубку длительное время. Добрался до интернета, написал в онлайн чат, подтвердил личность. Оператор увидела только первый, якобы неверный ввод пин кода, затем удачную операцию. На просьбу разблокировать учетную запись ответила, что для безопасности клиента учетная запись разблокируется только через сутки и только автоматом. Спасибо за такое отношение к клиентам. Банку не важно что клиент остался без денег и возможности оплаты картой - главное его безопасность и поэтому жди сутки. К сожалению это было последней каплей. Прощай.
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-12-16T11:46:31+03:00
Добрый день, В телефонном разговоре обсудили вопрос, с которым Вы обращались в чат, принесены извинения. Карта активна, личный кабинет разблокирован. Для дальнейшего сопровождения договора направлены рабочие координаты, буду рада сопровождать Вас в обслуживании лично. Приятно поговорить с понимающим и душевным человеком. С уважением, эксперт Яна.
g*******@gmail.com
2019-12-16T11:55:35+03:00
Разблокировка учетной записи заняла 2 минуты. Что мешало сделать тоже вчера сотруднику поддержки из чата непонятно. На данный момент конфлик исчерпан. Надеюсь так же, что в ближайшем будущем доработают интернет банк чтобы там запоминались карты для пополнения и шаблоны оплаты и будет отлично.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024