Ужасная ситуация

Пришлось столкнуться с очень неприятной ситуацией. Являюсь клиентом банка уже не один год, есть дебетовая и кредитная карта, храню там депозиты. Недавно мне понадобилось снять средства с долларового счёта, и как более безопасный способ я выбрала банкомат в отделении на Ленинском проспекте. 13.12.2019г. я попыталась снять в банкомате 1000 долларов США. Банкомат сначала писал, что исчерпан дневной лимит, хотя до этого я с карты средства не снимала вообще, лимит больше 1000 долларов, потом просто после долгого жужжания не выдал деньги, в квитанции написал, что произошёл технический сбой, но деньги со счёта списаны, необходимо обратиться в банк... Единственный способ, которым мне предложили помочь сотрудники отделения ... принять у меня жалобу 131220191344477482 об этой ситуации, без какой -либо вообще двусторонней фиксации обстоятельств, т.е. как будто это произошло не в этом же отделении только что, а я просто пришла и расказала им о произошедшем где-то в другом месте. Банкоматы Ситибанка, расположенные в отделениях Ситибанка, как оказалось, никакого отношения к отделениям не имеют, их обслуживают третьи лица, за которых банк не отвечает. Именно такая процедура действует в банке, не смотря на то, что в самом же банке вам может не выдать деньги их банкомат, никакой помощи вам не окажут, никакого подтверждения не выдадут. После принятия заявления срок обработки его составляет 4 рабочих дня, т.к. до указанного срока я не получу невыданную мне денежную сумму, которую банк списал со счёта и фактически мои деньги сейчас находятся непонятно где... Я рассчитывала на эту сумму для совершения важной покупки и сейчас из-за этого мне придётся брать кредит, интересно, собирается ли банк возмещать ущерб из-за некорректной работы своих банкоматов? После такой ситуации нет никакого желания сталкиваться и продолжать работать с этим банком вообще, хоть я и являюсь корпоративным клиентом. Если в понедельник мне не осуществят возврат, все свои средства я переведу в другой банк, не хочу сталкиваться с таким ещё раз.