Комиссия, появившаяся после погашения полной задолженности и закрытия карты

Ранее была приобретена карта рассрочки «Халва». Во время использования никаких нареканий не возникало. Мной было принято решение закрыть ее и расторгнуть кредитный договор. 2 декабря 2019 года была полностью погашена задолженность и с сотрудником банка подписано заявление на закрытие счета и заявление о блокировке карты. Сотрудник все принял, сообщил, что через неделю смогу подойти и забрать справку о закрытии. Через 4 дня мне приходит смс о необходимости закрыть задолженность в размере 341.99 руб. На вопрос специалисту горячей линии- что за задолженность и почему она всплыла после того, как я закрыла карту, мне ответили, что раньше Банк не видел эту комиссию, а именно «комиссия за расчеты вне партнерского списка». И если я ее не заплачу, соответственно идет просрочка и далее уже проблемы с кредитной историей. А если карты уже нет (а ее при мне порезали и выкинули), то необходимо внести деньги в отделении банка. В отделении банка специалист сообщает о том, что мой счет закрыт, а вот карта не закрыта (как это возможно - неизвестно). Сотрудник Банка разъяснил, что на карте действительно есть задолженность, которая появилась в отчетный день (опять-таки позже даты принятия заявления и погашения задолженности) и является комиссией за покупки в магазинах вне партнерского списка. На вопрос, откуда взялась такая комиссия, ответили, что вся информация в договоре. Ее же там нет. На просьбу предоставить мне документ, на основании которого был проведен расчет комиссии, сотрудник предложила мне самостоятельно высчитать в своей выписке какие покупки были в магазинах партнерах, какие нет. По словам специалиста, такого документы не существует и никто не сможет мне его предоставить. Я просто должна буду заплатить. Далее она завела некое обращение, по которому со мной должны были связаться для урегулирования данного вопроса, звонка так и не поступило. Что за комиссия, почему она появилась после погашения задолженности и принятия сотрудником Банка заявления о закрытии – мне не понятно.  Просьба разобраться в ситуации, отменить комиссии для закрытого счета, и выдать справку об отсутствии задолженности.