Отвратительное обслуживание

Являясь бывшим сотрудником данного банка, могу объективно оценить работу сотрудников. И оценка не в их пользу.  Обратилась в банк, отделение "Зеленоградское" 14.12.2019, чтобы открыть накопительный счёт. Как только зашла в офис в глаза бросилось, что сотрудники заняты, но явно не работой) Кто ходит взад-вперёд, кто сидит в служебном помещении, роль ставня на второй этаж вообще закрыта. Как потом выяснилось, закрыта она была потому, что одна из сотрудниц обнималась с кем-то на улице, где была вторая - неизвестно. Далее по обслуживанию. Взяла талон, подождала около 5 минут (это при отсутствии клиентов), вызвали к окошку № 7 (обслуживала С-ва Светлана). 1. Представилась, спросила что я хочу (ок, тут всё верно). Я ответила, что хочу открыть накопительный счёт. 2. Светлана берёт мой паспорт и начинает выполнять операции в компьютере. Видимо, Светлана, как ведущий менеджер забыла, что у клиента необходимо спросить впервые ли он обращается или является постоянным клиентом. Так же необходимо уточнить знает ли клиент условия по продукту, который требуется, или требуются уточнения.  3. Долго копаясь в программе Светлана сообщает, что ей нужен документ, подтверждающий смену фамилии (в базе банка мои старые данные). Ок. Начинаю искать что у меня есть. Поскольку была с мужем, прошу и его поискать у себя в телефоне скан или фото. В своём телефоне ничего не нашла, о чем сообщила мужу, на что Светлана хватает со стола мой талончик, с которым я подошла, резко выпаливает "Тогда ничем помочь не могу, до свидания". Серьёзно?! Я от такой клиентоориентированности просто опешила. Я же даже не с ней вела диалог. Видимо, очень не хотелось ей работать в субботу вечером, заниматься открытием счетов. Мы с мужем развернулись и ушли, по дороге к машине нашли документ, подтверждающий смену фамилии, решили вернуться и попробовать ещё раз открыть счёт. 4. Вернулись, взяли талон, посидели в ожидании минут 5-7 (при отсутствии клиентов) и 4 работающих в отделении операционистах.  5. Всё та же Светлана сказала, что необходимо пройти с ней, к её рабочему месту. Ок, дошли, присели, началось всё заново. 6. Светлана ещё раз просит паспорт. Документ, подтверждающий смену фамилии, отправляю на почту отделения.  7. Опять без уточнений и объяснений сотрудник выполняет действия по открытию счёта, копирует страницы паспорта (сама достав его из обложки, в которой находятся и другие документы. Видимо, Светлана забыла, что клиента надо просить, чтобы он сам достал документ из обложки). 8. Даёт на подпись бумаги, приходник, и отправляет в кассу. Мне никаких документов на руки не выдали. Ни договор на обслуживание, ни об открытии счёта. Ничего! После открытия счёта у меня на руках остался только приходник... Общее впечатление после посещения офиса - крайне неприятное. А объяснить это очень легко - по выходным в офисе не бывает директора (у него нерабочий день), и персонал ведёт себя так, как хочет. В то время, когда я работала в этом банке за такое обслуживание с операционистов срезали бонусы. Чтобы неповадно было.