Бардак с заявкой по акции приведи друга

В конце ноября этого года по моей реф ссылке другом в интернете была оформлена заявка на карту Халва. Почти сразу же ему позвонил оператор из банка чтобы подтвердить оформление карты, далее было сообщено что карта ждет в офисе и приходите ее забирайте до 30.11.2019 г.  Мы с другом пришли в офис по адресу г. Псков, Октябрьский пр., д. 29 получать карту, при этом сообщили что она нам нужна без кредитного лимита. Сотрудник, поковырявшись в своем ПК, сообщил что в этом случае яко бы заявку нужно подавать заново (с какого ... спрашивается???) , и что по ссылке друга она не ее "не видит" и не может оформить! Мы настаивали на оформлении заявки по ссылке, а не новой, но сотрудник заявила что ничего сделать не может, давайте составим обращение чтобы этот вопрос решили и заявку она смогла "увидеть".  Ну ок, решили мы, делайте, сотрудник составил обращение и сообщил что вам придет ответ через 2 дня, до 03.12.2019  В итоге, ответ другу пришел только (!)  11.12.2019  Дальше больше, ответ банка - верх нелепости и непрофессионализма, в нем звучит следующее:  "Уважаемая .... ! Ваше обращение №49420865 рассмотрено. Интернет заявка подана 16/01/2019. По условиям акции карту нужно оформить в течении 10 дней с момента подачи заявки. Условия не выполнены. Дополнительные вопросы Вы можете задать в Мобильном приложении"  Исходя из это "ответа" сразу становится понятно, что в этом чудо банке творится полный бардак в службе поддержки.  О какой еще заявке от 16.01.2019 идет речь, если ее делали в ноябре месяце, одному только совку известно. Обратились за картой в течение 10 дней после заявки, а банк пишет "условия не выполнены", звучит просто нелепо  Далее, по данной ситуации было написано представителю банка на форуме с подробным описанием проблемы. Бодрый представитель заверил что все будет решено "в ближайшее время", "с вами свяжутся"... и по факту НИЧЕГО, полная тишина, а прошла уже неделя с момента обращения! Налицо верх безалаберства и бездействия, в т.ч. представителя банка на этом форуме. Никто из банка даже не двинулся чтобы решить этот элементарный вопрос с заявкой, видимо банку не нужны новые клиенты и наладить корректный процесс по отображению заявок им не досуг.