Нет возможности связаться с банком. Сплошная бюрократия

Уже две недели пытаюсь связаться с отделением банка в Санкт-Петербурге. После переименования Дельтакредит в Росбанк Дом старые телефоны переадресуют на единый контакт-центр, адреса электронной почты в домене @deltacredit.ru больше не обслуживаются, а в контакт-центре заявляют что не знают как связаться с отделением в СПб и контактов они не имеют. Если писать на cs@robank.ru, то отправляют в чат в личном кабинете сайте, которого нет. В чате на сайте Росбанка отправляют на cs@rosbank.ru либо на горячую линию. Замкнутый круг. А суть то проблемы довольно смешная (если бы не условия по договору). Просил банк пояснить откуда появилась задолженность в виде 0.10 рублей по договору ипотечного страхования. Страховка по ипотеке оформлена в СК Гайде. Все документы об оплате, в том числе гарантийное письмо страховой компании, я загрузил в личный кабинет 22.11.2019. Сумма, рассчитанная страховой компанией в точности совпадала с суммой, рассчитанной банком. Несмотря на это я дополнительно оплатил 0.10 рублей страховой компании Гайде 09.12.2019. Чек и платёжный документ также загрузил в личный кабинет. 10.12.2019 я получил смс от банка с напоминанием об оплате страховки. Загрузил чек и платёжный документ повторно. Но в личном кабинете до сих пор числится задолженность 0.10 рублей и нет отметки об оплате. Также удивляют слова сотрудников контакт-центра: "сканы документов можно подделать, поэтому мы им не доверяем и ждём подтверждения только от страховой компании". Тогда для чего сделана возможность загрузки документов в личном кабинете? Я также присылал ссылки на ОФД (электронные копии чеков). Уж им то можно доверять? Связаться с менеджером, который оформлял ипотеку, невозможно, т.к. контакты устарели. Страховая компания также не знает каким образом им подтвердить платёж, а также как связаться с банком. Ни разу не допускал каких-либо просрочек по ипотеке или страховке, а тут из-за каких-то 10 копеек и бюрократии можно на ровном месте нарваться на штрафные санкции от банка, увеличение процентной ставки и т.д.... Надеюсь, проблема всё-таки решится и мой отзыв будет полезен будущим ипотечным клиентам этого банка.