КИВИ Банк

Удалили мой аккаунт

16.12.2019 13:07
1974
Оценка
1
Отзыв проверен
Был долгое время клиентом этого банка. У меня есть пластиковая карта visa привязанная к моему счету.  В этом году где то с весны не заходил на счет и не проверял его. На счете было не так много денег, сейчас не помню но менее сотни рублей и около 10 долларов. В ноябре решил зайти в свой личный кабинет, и каково было мое удивление, когда я выяснил что мой счет стерт, обнулен, отсутствует начисто. Не осталось ни каких денег, ни рублей , ни долларов. Не осталось истории операций. Не осталось статуса. который позволял пользоваться большинством услуг. Просто банк стер мой счет, не спросив меня и не уведомив меня. Обращение в службу поддержки привело к тому что мне менеджер объяснил что да все правильно. Если не пользуетесь счетом длительное время то счет удаляют, вместе с деньгами. Я считаю это вопиющее безобразие. Организация , которая так поступает не может называться банком.  И вопрос к представителю Киви: Вот вы у меня списали эти деньги, но потеряли клиента, который пользовался вашими услугами более десяти лет, неужели вам это выгодно? Неужели 10 долларов важнее лояльности клиента?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-12-23T14:59:27+03:00
Оценку засчитываем за отсутствие уведомления об удалении кошелька.
КИВИ Банк
2019-12-17T16:59:48+03:00
Здравствуйте, wihr. Понимаем ваше недовольство. Объясним: раньше было так, что, если вы не пользуетесь кошельком дольше полугода, со счёта начинает списываться плата за неактивность, а кошельки с нулевым балансом удаляются. Подобные условия есть у многих финансовых организаций. С 1.10.2019 правила изменились — теперь кошелек становится неактивным спустя год неиспользования. Избавиться от неактивности и прекратить списания очень просто: достаточно хотя бы раз в год пополнять баланс кошелька или совершать с него любую платежную операцию. Вы совершенно правы, мы не продумали тот момент, что перед тем, как пользователь становится неактивным, он не получает уведомлений. Согласны, что лучше приходить к пользователям первыми, а именно, уведомлять о скорой неактивности. Учтем это в будущих обновлениях. Сейчас мы вернули списания за неактивность по кошельку, который вы указали в персональных данных на портале Банки.ру. Если у вас есть еще кошелек, с которого были списания, то пришлите нам его номер в Личные сообщения. Посмотрим, что можно сделать.

Отзывы о дебетовых картах КИВИ Банка

Заблокировали кошелек в момент оплаты самого известного гейм хостинг провайдера без каких либо причин

Оценка 5

В третий раз прилетела блокировка кошелька вообще без каких либо причин и нарушений правил сервиса. Оплачивал услуги самого известного хостинг провайдера в России https://www... Читать полностью

15.12.2023

Мой опыт использования ВИРТУАЛЬНЫХ карт Киви Мир

Оценка 5

Более месяца назад получил несколько ВИРТУАЛЬНЫХ карт Киви Мир. Пользую их несчадно. 😸 Использую карты через приложение Мир Пэй. Использовал карты в трëх регионах: Санкт-петербург... Читать полностью

30.08.2023

Мне нравятся сотрудники

Оценка 5

Хочу передать большую благодарность вашему сотруднику Галине за высокого качества работу. Она сразу же во время звонка заблокировала карту, которую я потерял, так что деньги... Читать полностью

02.03.2023

Неизестному специалисту 5 баллов

Оценка 5

Как и многие тут судя по отзывам я столкнулась с блокировкой. Позвонила по телефону в поддержку, объяснила, что операции совершала я сама, но мне составили заявку и сказали... Читать полностью

15.02.2023

Помогли разблокировать побыстрее

Оценка 5

Мой кошелек заблокировали из-за подозрительной активности и это было совсем не вовремя. Я сразу написал в поддержку заявку, скинул им все документы и свое селфи. Чтобы мою заявку... Читать полностью

30.01.2023

Разблокировка карты и кошелька

Оценка 5

Была проблема с блокировкой кошелька и карты, причина вообще была не ясна, просто открываю приложение и всё красное. Звонил по номеру с сайта 88007077759 Просидел в очереди 5... Читать полностью

06.08.2022

Заблокировали Киви кошелек

Оценка 5

Всем здравствуйте. Случилось так что мой кошелек заблокировали,  меня так же накрыло облаком массовой блокировкой кошелька и расторжением последующего договора. Это думаю ладно... Читать полностью

26.05.2022
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка