Хищение денежных средств с расчетного счета

13 ноября произошло хищение крупной суммы денежных средств в ПСБанке с р/счета организации на счет неизвестного физ.лица. Злоумышленники проникнув через ключ в банк отключили смс - оповещение руководителя и переподключили его на свой номер телефона, что отражено в истории действий, и таким образом разрешили проведение платежного поручения которое длительное время висело на невыясненных и ден. ср-ва были списаны. После обнаружения 14 ноября срочно позвонили по горячей линии где приняли претензию и посоветовали обратиться с заявлением в офис обслуживания и в полицию, что незамедлительно было сделано. Ответ по претензии с разъяснением принятых мер по возврату ден. ср-в обещали дать в течении 30 календарных дней. На настоящий день ответ не получен, на многочисленные обращения по горячей линии в отдел качества ничего вразумительного не поясняют кроме размытых фраз типа ждите ответ в "ближайшее время". Со слов представителя сл. безопасности офиса обслуживания, ничего хорошего ждать не стоит, деньги перехватить не успели, деньги никто не вернет, это вина клиента так как ключ долгое время находился в компьютере. Помимо ключа Промсвязьбанка в компьютере одновременно находились ключи от других банков с более крупными средствами, но с более совершенной системой безопасности, так как списание каждому новому к/агенту не проводится без личного подтверждения клиента банка либо кодом с карты, либо при личном контакте с сотрудником банка. Максимально низкая оценка банку за дырявую систему безопасности, затягивание предоставления актуальной и максимально важной информации по краже ден. средств, что затрудняет дальнейшее планирование мероприятий по их возврату, за отсутствие партнерской заинтересованности и желания помочь, а также клиентоориентированности как базовой ценности удовлетворения интересов клиента.