Полное бездействие

16.12.2019 14:47

1569

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Добрый день! Пишу скорее получить помощь, чем выместить недовольство. 20.11.2019г. подала заявление Б-ву Алексею Александровичу (г. Москва, Красногвардейский проезд д 7 стр 1) на ипотечные каникулы, предоставила все необходимы документы и ждала ответа по решению в течение 5 рабочих дней, как обязывает внутренний регламент банка. Прошел почти месяц, от его коллег чудом узнала, что ипотечные каникулы одобрены, но в отделение меня так и не пригласили для получения нового графика платежей и ни одна душа не связалась со мной. Я пыталась до ответственного сотрудника достучаться при помощи его коллег из смежных отделов, при помощи его непосредственного начальника, при помощи написания сообщений его коллеге сидящей напротив него с 10-00 до 19-00, 0 реакции. До сегодняшнего дня пыталась войти в положение сотрудника и всего отдела, понимая с какими переработками на сегодняшний день приходится сталкиваться работающим гражданам, но я уже боюсь, что из-за застоя в процессе одобрения процедуры смены моего ипотечного графика, я могу потерять возможность получения ипотечных каникул. Прошу предпринять решительные меры по решению данной проблемы, из-за пренебрежения должностными обязанностями Вашими сотрудниками, я могу лишиться жилья! Заранее благодарю.

Россельхозбанк

2020-01-10T18:23:44+03:00

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за возможные неудобства. Банк с пониманием относится к клиентам при возникновении у них финансовых трудностей и предлагает различные варианты урегулирования ситуации по погашению кредитной задолженности. Представители Банка связались с Вами для урегулирования возникшего вопроса. Выражаем Вам признательность за предоставление обратной связи. Надеемся на понимание и продолжение сотрудничества. С уважением, АО "Россельхозбанк"

iber8inbox.ru

2020-01-10T16:55:10+03:00

Хочу поблагодарить сотрудников банка за оперативную реакцию на мой отзыв. Со мной созвонилась Татьяна (начальник отдела) обсудила сложившуюся ситуацию и занялась ее решением. Всем довольна. Прошу исправить мою низкую оценку на высокую. Претензий у меня больше нет.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

6 место

из 307 банка

4,83

средняя оценка

34.47%

решено проблем

9 108

отзыва

9 029

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность user-288826241606 14.07.2026 обратился в офис по адресу Самарская область, пгт. Суходол, ул. Суслова, д. 24 для того, чтобы предоставить адресную справку для подтверждения сохранения условия...

Россельхозбанк

Оплата ипотеки user-559726186552 Добрый день!Хочу оставить положительный отзыв о работе офиса в г.Ульяновске,ул.Рябикова,21 б. Посещаю данный офис ежемесячно с услугой оплаты ипотеки за свою дочь,т.к она работает...

Россельхозбанк

27.07.2026 посетил офис Россельхозбанка user-558717022833 (27.07.2026) посетил офис Россельхозбанка в г.Бирск ул.Мира д.22 а. Взял талон очереди и меня сразу позвали к сотруднику Вадиму. Ежемесячно погашаю ипотечный кредит- сельская...

Россельхозбанк

Комфортное обслуживание. Ипотека user-278426142842 У нас с мужем в Россельхозбанка г. Белово ипотека с 2019 года. Я являюсь созаемщиком. Через год уже кредит кончается, но я намеренаиостаться с этим банком, очень нравится...

Россельхозбанк

Благодарность user-451515347420 Благодарность сотруднику 11 августа 2026 года я обратилась в отделение Россельхозбанк в городе Белгород на ул. Есенина, 7 по предоставлению ежегодно адресной справки по...

Россельхозбанк

ИПОТЕКА user-493417613193 Имею сельскую ипотеку в Россельхозбанке. Оформляли в г. МАЛОЯРОСЛАВЕЦ Пл.Ленина д.6. Ежегодно в августе продлеваю страховку.Платежи по ипотеке плачу он лайн очень удобно. Деньги...

Россельхозбанк

Благодарность за обслуживание user-683526034114 10.07.2026 мне на телефон пришло смс сообщение из Россельхозбанка о необходимости продления договора страхования по ипотеке, полученной мной в августе 2024 года. 24 июля я...

Россельхозбанк

Благодарность

Оценка 5

14.07.2026 обратился в офис по адресу Самарская область, пгт. Суходол, ул. Суслова, д. 24 для того, чтобы предоставить адресную справку для подтверждения сохранения условия... Читать полностью

26.08.2026

Оплата ипотеки

Оценка 5

Добрый день!Хочу оставить положительный отзыв о работе офиса в г.Ульяновске,ул.Рябикова,21 б. Посещаю данный офис ежемесячно с услугой оплаты ипотеки за свою дочь,т.к она работает... Читать полностью

20.08.2026

27.07.2026 посетил офис Россельхозбанка

Оценка 5

(27.07.2026) посетил офис Россельхозбанка в г.Бирск ул.Мира д.22 а. Взял талон очереди и меня сразу позвали к сотруднику Вадиму. Ежемесячно погашаю ипотечный кредит- сельская... Читать полностью

19.08.2026

Комфортное обслуживание. Ипотека

Оценка 5

У нас с мужем в Россельхозбанка г. Белово ипотека с 2019 года. Я являюсь созаемщиком. Через год уже кредит кончается, но я намеренаиостаться с этим банком, очень нравится... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Благодарность сотруднику 11 августа 2026 года я обратилась в отделение Россельхозбанк в городе Белгород на ул. Есенина, 7 по предоставлению ежегодно адресной справки по... Читать полностью

11.08.2026

ИПОТЕКА

Оценка 5

Имею сельскую ипотеку в Россельхозбанке. Оформляли в г. МАЛОЯРОСЛАВЕЦ Пл.Ленина д.6. Ежегодно в августе продлеваю страховку.Платежи по ипотеке плачу он лайн очень удобно. Деньги... Читать полностью

11.08.2026

Благодарность за обслуживание

Оценка 5

10.07.2026 мне на телефон пришло смс сообщение из Россельхозбанка о необходимости продления договора страхования по ипотеке, полученной мной в августе 2024 года. 24 июля я... Читать полностью

10.08.2026