Банку наплевать на клиентов

16.12.2019 15:01
2203
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Скоро месяц, как я не могу получить информацию о причине незачисления возврата средств на мою карту. Впервые позвонила на горячую линию, указанную на карте, с целью разобраться в ситуации. Сотрудник колл-центра порекомендовала написать на электронный адрес и приложить скан чека на возврат денег, что я и сделала. Получила извещение о регистрации моей заявки. Ответ ждала дней десять, написала снова, в ответ МАРИНА ( такова была подпись под ответом) написала, что для выяснения финансовых вопросов по карте надо звонить и указала тот же номер, с которого я начала свой поиск. Я опять написала, что это уже  проходила и прошу дать официальный ответ, на что, теперь уже Валерия, опять отправила меня к телефонному оператору. Позвонила, сказали, что разберутся и перезвонят. В течение недели так никто и не перезвонил ( почему-то я даже не удивилась) и письменного ответа , естественно, так и нет. Денег на карте тоже нет. Неужели чтобы банк снизошёл до решения проблемы обычного клиента необходимо обращаться через регулятора? Отвратительный некомпетентный подход к обслуживанию клиентов.
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2019-12-18T10:31:10+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за то, что нашли время и сообщили нам о данной ситуации. С Вами связался наш сотрудник и прокомментировал ситуацию. Все Ваши замечания доведены до сведения руководства и будут учтены при организации дальнейшей работы. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Вашу лояльность к Банку. Приносим извинения за доставленные неудобства! С уважением, АО "Банк ДОМ.РФ".
MSerg
2019-12-17T17:15:04+03:00
вопрос решен
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,69
средняя оценка
24.53%
решено проблем
1 781
отзыв
1 765
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Банка ДОМ.РФ

Ипотечная сделка прошла успешно!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице Фазиле за проведение нашей ипотечной сделки! Очень переживали, так как покупали недвижимость впервые, но все прошло на удивление... Читать полностью

16.09.2026

Оформление ипотеки

Оценка 5

14.09.2026 года, в отделения банка Дом.РФ г. Владивосток приходил оформлять ипотечный кредит. Со всем этим помогала менеджер Н-ва Валерия. Рассказала всё про договор, пояснила все... Читать полностью

15.09.2026

Простота оформления

Оценка 5

Отличный банк. Быстро открыл счёт онлайн для перевода по сбп, затем заказал пластиковую карту. Представитель доставил на следующий день. Оформление заняло пять минут. Очень удобное... Читать полностью

14.09.2026

Выписка по карте, приложение

Оценка 5

Обслуживание в банке Дом.РФ Челябинск отличное. Обращалась по приложению и выписке по зарплатной карте. Не могла войти в приложение поэтому обратилась в банк. Талон получила и... Читать полностью

11.09.2026

Открыл карту банка

Оценка 5

Обращался в банк Дом.РФ на ул. Доватора, 29 для открытия карты. Ранее клиентом банка не являлся. По электронной очереди прошел к Светлане, окно 2. Она вежливо уточнила какие... Читать полностью

11.09.2026

Стала клиентом Дом.РФ

Оценка 5

Обратилась сегодня в челябинский филиал Дом.РФ для того чтобы открыть дебетовую карту и счет. Планирую открытие аккредитива в данном банке, в связи с этим необходимо было ставить... Читать полностью

11.09.2026

Открытие карты и вклада

Оценка 5

Первый раз обратилась в Дом рф по адресу ул. Марксистская д. 1 к.1 для открытия вклада и карты премиум 01 сентября 2026 г. Меня приняла менеджер Людмила, дала полную консультацию... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка