Введение в заблуждение при оформлении кредита

16.12.2019 15:18
1687
4
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Начинается моя история с не простого выбора и приобретения нового автомобиля в автосалонах города Сургут, тот что в Ханты – Мансийском автономно округе. Сразу поясню, что сей город находиться в 400 километрах от места моего проживания, посему дорога в зимних условиях на автотранспорте заняла более пяти часов и внесла свою толику утомления. Далее посещение нескольких салонов и остановка в автосалоне «ВостокМоторс». В данном салоне имелся желаемый автомобиль в нужной комплектации и цветовой гамме. С учетом вычета первоначального взноса и дополнительного оборудования сумма, на которую мне требовался кредит, составила 558 562 рубля. Полиса ОСАГО и КАСКО оформляю здесь же, оплачиваю наличными. Девушки из кредитного отдела автосалона направили заявки в ряд 10 банков, но пояснили мне, что наиболее выгодное предложение поступило от СовкомБанка, представитель которого как раз и находился в автосалоне. Посмотреть предложения других банков мне лично не дали. При оформлении документов я обращаю внимание на сумму кредита в  664 419,95 рублей! Задаю вопрос откуда эта сумма, представитель банка мне поясняет, что сумма кредита будет такова в случае просрочки мною платежа. Большое количество бумаг и усталость свое дело сделали. Причем мне неизвестно подписан ли мной экземпляр, находящийся у банка. В имеющихся у меня документах нет ни одной моей подписи. На следующий день, захожу в приложение банка и вижу сумму кредита в 665 602, 25 рублей. На удачу звонит в этот момент представитель банка дабы провести опрос по удовлетворенности услуг. Задаю вопрос по сумме кредита, соединяют с консультантом, который поясняет, что к 558 562 рублям запрашиваемого мной кредита добавилась сумма по оформлению виртуальной золотой карты!!! И сумма в более 100 000 рублей по страхованию жизни!!! При оформлении кредита такие суммы не оговаривались, представители банка намеренно ввели меня в заблуждение. Считаю нужным договор на кредитование расторгнуть и вернуть банку только ту сумму, которая была перечислена в автосалон за автомобиль, благо с момента оформления кредита не прошло 14 дней. Вот здесь ситуация доходит до степени полного идиотизма. По всем имеющимся телефонам СовкомБанка отвечает автоинформатор, предлагает ввести различные комбинации цифр, чтобы узнать баланс, подать заявку и т.д. и т.п., но не предлагает ни одной услуги при которой возможна связь с живым человеком и получение консультации!!! Через автосалон удалось связаться с представителем банка, находящимся там, который предложила приехать на беседу (400 км!), пояснила что не она ввела в заблуждение при составлении договора, так как в день ИКС была не ее смена и дала очередной номер телефона по которому отвечает автоинформатор. По правде говоря, не думала, что в современных реалиях банки могут так наплевательски относиться к своим клиентам и предпринимать действия, весьма схожие по своему составу с обманом!
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-12-25T18:55:04+03:00
Уважаемая Оксана! При оформлении кредитного договора, каждый клиент получает индивидуальную консультацию. Сотрудник презентует весь спектр услуг и озвучивает специальные предложения. Клиент самостоятельно принимает решение. Условия доведены в полном объеме при заключении договора. Дополнительно, для помощи решении возникших вопросов с Вами связался представитель Банка и предоставил подробную консультацию. В настоящее время, Банком осуществлены корректирующие мероприятия по Вашему договору, направленные на отмену комиссий за дополнительные услуги. При возникновении дополнительных вопросов мы всегда на связи с Вами! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
оксбкол
2020-01-22T16:45:59+03:00
вопрос решен
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.15%
решено проблем
73 607
отзыва
72 503
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Вопрос по страхованию КАСКО

Оценка 5

15 сентября 2026 года примерно в 10.40 самарского времени обратилась с вопросом о необходимости повторного страхования КАСКО. Нужно ли страховать авто по КАСКО повторно на втрой... Читать полностью

15.09.2026

Тех.поддерржка чат

Оценка 5

У меня возникли трудности в приложении по оплате с кредитом. Специалист онлайн поддержки быстро и подробно проинформировал как пользоваться сервисом в разделе платежи, в какие... Читать полностью

07.09.2026

Снижение процентной ставки

Оценка 5

Был в отпуске в южном регионе страны, из за постоянных угроз БПЛА, мобильный интернет часто не работал, не смог выполнить условия договора по авто кредиту, а именно потратить 20000... Читать полностью

04.09.2026

Помощь с подключением программы лояльности

Оценка 5

Обратилась в онлайн-чат Совкомбанк с целью узнать условия обратного подключения программы лояльности (пары сотен рублей не хватило в месяце для оборота по карте в рамках программы... Читать полностью

04.09.2026

Внесение денег на кредит

Оценка 5

Здравствуйте. Обратилась к чат с вопросом внесения денежных средств на кредитный счёт (автокредит) 03 сентября 2026 года в 11:28. Оператор Анастасия тут же подключилась к беседе и... Читать полностью

03.09.2026

Оценка

Оценка 5

 Илья подключился к решению моей проблемы .Илья отличный специалист Совкомбанка. Вопрос решил оперативно. Прислал пошаговую инструкцию по пополнению счёта автокредита, так как... Читать полностью

03.09.2026

Вопрос по поводу частичного погашения автокредита

Оценка 5

Доброе утро! 01.09.2026г обратилась в чат банка в приложении в 08:53 с вопросом о частичном досрочном погашении автокредита, сама не правильно оформила заявку. Сотрудник банка Р-на... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка