Будний день, обеденное время: ни одна из карт не работает, до колл-центра дозваниваешься 20 минут

16.12.2019 15:41
1690
Оценка
2
Отзыв проверен
16/12/19, понедельник, 14:50, после ланча с подчиненными пытаюсь расплатиться в кафе картой КЕБ (Кредит +) - отказ в авторизации. Повторно - то же самое. В третий раз - и снова чек с надписью "ОТКАЗ. Не оплачивать!" С десятого раза вхожу в приложение: сумма списана, статус "Задержано". Звоню в колл-центр... После 20 минут ожидания - сброс звонка. Терпеливые мои сотрудники вошли в ситуацию, оплатили счет с шутливыми комментариями на тему "плохо, когда у руководства нет денег". Вернулась в офис, повторно звоню в КЕБ... Ура, 18 минут на линии - ответили. Нет, это не сбой, это обновление, технические работы, и никакие деньги не списаны. На вопрос, были ли предупреждения о предстоящих работах, чтобы клиенты не теряли лицо в попытке расплатиться - на сайте ли, в мобильном банке... - ответ последовал прямой: нет, это "всего лишь полчаса - час", и сейчас уже "почти все работает".  Уважаемый КЕБ, даже в городской поликлинике предупреждают о смене расписания работы врачей - неужели в вашем случае клиентоориентированность ничего не значит?... Если вы хотите, чтобы ваш пластик был "картой первого выбора", не стоит "на ровном месте" вынуждать клиента носить "про запас" чужие кредитки.
Кредит Европа Банк
Кредит Европа Банк
2019-12-20T08:49:16+03:00
Добрый день! Благодарим за отзыв. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с временными затруднениями при совершении операции. Приносим извинения за доставленные неудобства. Ваши замечания изложенные в обращении, приняты к сведению и переданы в ответственное подразделение Банка. Мы дорожим доверием своих Клиентов и потенциальных Заемщиков, стараемся учитывать их пожелания и совершенствовать предоставляемый сервис. С уважением, Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк (Россия)» customer_care@crediteurope.ru

О банке

Народный рейтинг

8 место
4,97
средняя оценка
32.26%
решено проблем
4 129
отзыва
4 072
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Кредит Европа Банка

Благодарность Наталье

Оценка 5

03.09.26 обратилась в отделение г Омска по вопросу восстановления кредитной карты.  Специалист Наталья пригласила на обслуживание и рассказала, что карту можно моментально... Читать полностью

03.09.2026

Перевыпуск карты

Оценка 5

Хочу поделиться положительным впечатлением об офисе Кредит Европа Банк, расположенный в центре города на Максима Горького 123. Приехала 1 сентября, чтобы получить мою... Читать полностью

01.09.2026

Справка

Оценка 5

28.08.2026 приходил в офис Кредит Европа банк в Перми на Ленина,79.  Пользовался ранее кредитной картой и недавно закрыл. Так вот , хотел получить справку.  Меня сразу пригласила... Читать полностью

30.08.2026

Благодарность за помощь в оплате

Оценка 5

Доброе утро. Хочу отметить высоклпрофессиональное обслуживание в казанском офисе 2 по адресу улица Калинина, дом 62. Я пришел в офис, чтобы оплатить свою кредитную карту, которой... Читать полностью

30.08.2026

Удобный банк

Оценка 5

25.08.2026 вечером, часов в 18, я зашла в офис на Киевской, в трц европейский, чтобы мне помогли разобраться с моими финансами. Я прождала буквально минуту до вызова сотрудником... Читать полностью

26.08.2026

Благодарю за активацию карты офису на Ленинском проспекте

Оценка 5

Самое большое спасибо за помощь в активации карты сотруднице Валерии из офиса на Ленинском проспекте. 26 августа около 14:00 подошла в офис для получения и активации моей новой... Читать полностью

26.08.2026

Развлекаюсь за хороший кэшбэк)

Оценка 5

Люблю ваш банк! Вчера 25.08.2026 с семьей перед кинотеатром забежали в отделение на Академической внести деньги на карту. Было очень круто, когда Наталья быстро и без очереди... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка