За 10 лет работы с банками, такое встречаю первый раз!

В марте 2018 года посчастливилось оформить ипотеку в ПСБ (в целом клиентом являюсь уже около 8 лет), прекрасные условия, ставка 8,9% процентов по кредиту, одобрение менее чем за сутки, быстрый выход на сделку...За все это время все МОИ обязательства перед банком выполнялись и выполняются в срок (я о платежах в размере 61 000 рублей в месяц и ежегодной страховке), и тут пришло время оформлять закладную!  С этого момента все и началось. На звонке в колл-центр уточнила о том, как могу передать документы в банк, сказали, что можно дистанционно и озвучили какой пакет документов, который необходим, затем прислали смс с почтой, на которую эти документы нужно предоставить. 13 НОЯБРЯ я отправила сканы документов в банк, на мое письмо не поступило ответа, ни о том, что заявление принято, ни о том, что все ок ожидайте... Через еще неделю пишу в банк повторно - ответа нет. Колл-цент соответственно не знает ничего про документы и статус сказать не может. Дозвониться до офиса на Варшавской просто нереально. Еще через неделю я отпрашиваюсь с работы и еду в офис на Варшавской.  21 НОЯБРЯ зайдя в офис и озвучив цель визита мне говорят сотрудники опер зала о том, что ипотека занята и принять вас не может. Что значит заняты, когда клиент сам пришел в офис? После того как я начинаю возмущаться, меня подозвали к телефону, который стоял на стойке администратора зала. На трубке была г-жа С-ва. Я ей объяснила цель визита, на что она при мне начала искать в почте письмо и смотреть мои документы. То есть с 13 ноября по 21 ноября прошло более недели а мое письмо даже не открыли. После чего она мне говорит, нужен еще СНИЛС (хотя он есть в банке) и договор кредитный мы выгрузим сами из программы. Окей. я еще раз спросила, когда будет готова закладная, на что она озвучила, что 26  числа, и якобы если мы вам не позвоним, наберите сами, а то у нас большая загрузка. Сотрудница в зале сделала копию СНИЛС и пошла отдавать ее в ипотечный отдел.  Сегодня 16 ДЕКАБРЯ, прошло больше месяца, а закладной все нет! На почту и на звонки ипотечный центр не отвечает! Направляла жалобу через телефон службы качества, на что мне сказали Галина извините от лица Банка, ответ будет через 30 дней официальный. После чего 9 декабря мне ипотека отписалась, что документы в работе....Почему они взяты в работу только 6 декабря? Когда будет моя закладная? Кто будет нести ответственность за то, что по вине сотрудников банка я не получу собственность в этом году? Ответа так и не поступало. И Я ДО СИХ ПОР БЕЗ ЗАКЛАДНОЙ И БЕЗ ПОНИМАНИЯ, ЧТО ПРОИСХОДИТ! Я не знаю читает ли кто-то отзывы со стороны Банка на сайте Банки. ру, на сайте банка и так далее, но на месте руководителей я бы обратила внимание на работу сотрудников ипотечного центра. Мне стыдно, что у нас еще остались Банки, которые не ценят клиентов, приносящих им доход! И да, я все таки надеюсь, что кто-нибудь ответит мне на мои вопросы и я получу документы, которые жду уже месяц! А после чего даже без нотки сожаления, сделаю рефинансирование в другом банке, даже если будет процент больше!  Я 8 лет рекомендовала банк всем своим знакомым, но после такого даже не приятно, что я его советовала друзьям!