Денежный перевод аннулирован, средства на счет не вернулись

Ситуация: 09/12 в 12:18 положил через банкомат Банка Открытие д/с на свою карту этого же банка. В этот же день через мобильный банк осуществил перевод в другой банк на сумму 25 тр. в 12:21. 10/12 в 09:03 мне приходит смс сообщение с информацией о том, что данный перевод аннулирован и остаток по карте вернулся к остатку, который был до перевода. Сразу же зашел в мобильный банк, чтобы осуществить перевод заново - к сожалению (удивлению) реальный остаток на карте не изменился - 25 тр. на карту почему то не вернулись, в связи с отклонением перевода.  10/12 в 16:53 отправил через мобильное приложение вопрос по данной ситуации. Оператор пояснил, что информация была отправлена (как я понял - в специализированный отдел) и будет проведена проверка с предоставлением отчета. Сроки проверки - до 3 дней. 13/12 в 14:36 ввиду отсутствия сообщения о результатах проверки, вновь написал вопрос через мобильный банк. Оператор пояснил, что запрос от 10/12, сформированный коллегой он видит, но ответа пока по нему нет. 16/12 в 16:38 еще раз обратился в банк через мобильный клиент - оператор сказал, что к сожалению не видит предыдущее обращение и оформил его заново. Итог: деньги отправлял (и занимал) для погашения ипотеки, но Банку не интересно, почему средства клиента в другой банк не поступили, и поэтому у него образовалась просрочка по ипотеке, начисляются пени и происходит прочий негатив. И где сейчас вообще его средства, и кто виноват. Со статусом обращения ничего непонятно - было ли оно или не было. Оперативность в решении проблемы видимо нужна только мне.  Банк уже 7 день пользуется моими средствами бесплатно. Конечно, я не сомневаюсь, что их когда то вернут, но, к сожалению, к банку я уже не смогу относится так лояльно.  И да, Банк хороший, но ровно до той поры, пока у вас не возникают реальные проблемы.