Россельхоз Банк проводит сомнительные процедуры по телефону

Добрый день. Я являюсь клиентом Россельхоз банка (Ипотечным созаёмщиком). Прошёл год, и мой супруг подал заявку в этот же банк на рефинансирование ипотеки. Нашу заявку пообещали рассмотреть в течении 5 рабочих дней, но за отсутствием курирующего нас сотрудника (был в отпуске), нам пообещали передать нас другому сотруднику. Нам так и не перезвонили, супруг был вынужден идти в банк. Сегодня 13/12 в 10:35 мне с московского номера +7 (495) ***-87 поступил звонок. Сотрудник не представился и что-то не внятно говорил в трубку. Я переспросила. Сотрудник не довольным тоном повторил. Он спрашивал следующее: правда ли мы подавали заявку на рефинансирование ипотеки, какая сумма осталась, и попросил назвать меня мои данные? И это всё по телефону. Я сказала, для необходимости я могу подойти в банк и на месте подтвердить всю необходимую информацию, сотрудник раздражительно настаивал, что данную процедуру необходимо пройти ИМЕННО по телефону, что он звонит мне из Москвы. При чём свои данные я должна назвать сама, не мне их продиктуют, а я скажу да или нет, а сама. Сотрудник начал угрожать, что, если не назову заявку он отклонит. Сотрудника не интересует могу ли я говорить, удобно ли мне. Я могу находиться в общественном месте, и мне бы не хотелось, чтобы кто-то знал, что у меня вообще имеется ипотечный кредит. Уважаемый Россельхоз Банк, я имею полное право усомниться в данной процедуре, т.к. она происходит у Вас по телефону. И это не повод раздражаться и угрожать. Прощу Вас пересмотреть методы рассмотрения заявок и идти клиентам на встречу, которые просят найти другие способы. Так же проведите тренинг для сотрудников по работе с клиентами, скорее всего они забыли или не знают как это делается. Данную ситуацию, я обязательно буду дополнять отзывами.