Онлайн заявление на досрочное погашение не формируется

Я стал ипотечным клиентом Россельхозбанка 27.09.19. При подписании договора меня заверили, что "заявление на частично-досрочное погашение ипотеки можно быстро и удобно формировать в мобильном приложении или интернет банке".  Прошло три месяца, за это время каждый месяц я пытался сформировать это заявление онлайн. Всё безуспешно. Ошибки которые возникали при попытки сформировать заявление следующие: При первой попытки сформировать заявление в интеренет банке, происходит ошибка и система предлагает повторить попытку позже. При повторной попытки сформировать заявление через пару дней, система выдает ошибку: "По данному кредиту на одну дату не может быть подано более одного заявления на досрочное погашение кредита. При необходимости, отменить ранее поданное заявление Вы можете в офисе банка.". При этом в разделе "История" нет никакой информации о ранее поданных заявлениях и поэтому непонятно, что конкретно система требует отменить. Я попробовал решить вопрос через службу поддержки, но в процессе выяснил, что прямой службы поддержки у них нет, а есть некий раздел в интернет банке, который называется "почта". Ну ок, почта так почта. Написал письмо с этого раздела, в котором изложил всю вышеописанную ситуацию: Номер документа 118807 Дата документа 26.11.2019 Время 21:41:36 "Добрый день!  У меня не формируется заявление на частично-досрочное погашение ипотеки ни в мобильном банке, ни в интернет банке. И там и там постоянно выпадает ошибка:  "По данному кредиту на одну дату не может быть подано более одного заявления на досрочное погашение кредита. При необходимости, отменить ранее поданное заявление Вы можете в офисе банка."Но я не вижу во вкладке "История" никакого другого сформированного заявления." Мне пришел ответ через 4 дня: Номер документа 120986 Дата документа 30.11.2019 Время 19:28:58 "Добрый день! Закир М., Ваше сообщение зафиксировано и направлено ответственным сотрудникам (SD4688075).  Банк примет меры для скорейшего решения Вашего вопроса. Приносим извинения за доставленные неудобства.  Отслеживать информацию о статусе зарегистрированного обращения Вы можете по телефону 8-800*****00, 7787 (для абонентов МТС, Мегафон, Билайн и Tele2), в онлайн чате Банка или запросив информацию в ответном письме.  При ответе просьба сохранять историю переписки. C уважением, АО «Россельхозбанк» Сегодня (16.12.2019), я снова попробовал сформировать новое онлайн заявление на частично-досрочное погашение. Я получил ровно те же ошибки в той же последовательности. Короче, все этапы ошибок повторились. Я решил выяснить как обстоят дела с моим прошлым обращением в службу поддержки, я написал ответное письмо: Номер документа 132061 Дата документа 16.12.2019 Время 15:30:59 "Добрый день! что там с моим обращением под номером SD4688075 ? В этом месяце я снова столкнулся с такой же проблемой." В этот раз я довольно оперативно получил ответ (примерно через 3 часа), я обрадовался, но оказалось что это очередная отписка и ничего по сути: Номер документа 132225 Дата документа 16.12.2019 Время 18:21:11 "Добрый день! Закир М., Ваше обращение № SD4753573 повторно зарегистрировано и направлено в службу технической поддержки. Банк примет меры для скорейшего решения Вашего вопроса. От лица Банка приносим извинения за доставленные неудобства.  Проверять  информацию о статусе зарегистрированного ранее обращения Вы можете по телефону 8-800*****00 или в ответном письме. Благодарим за обращение. C уважением, АО "Россельхозбанк"