Аккредитив с эскроу в Открытии можно и не смочь открыть

Подписала ДДУ у застройщика АО "Интеко", нужно открыть аккредитив и эскроу у Открытия. Первый раз консультировалась в отделении на пр-те Мира 112, где было понятно, что никто из сотрудников вообще не понимает что такое аккредитив, что такое эскроу и разные ли это счета или один и тот же. В "Интеко" дали список отделений, где предположительно без проблем всё должны открыть. Однако, сотрудница отделения Москва, ул. Красная Пресня, д. 23, корп. Б, стр. 1 Кокина Дарья утверждала, что аккредитивы у них открываются до 18:00 (несмотря на то, что график работы отделения другой, до 20:00, да и в отделении на Ломоносовском пр-те точно знакомые открывали в пятницу позднее 18ч и всё прошло нормально). Потом Дарья надолго куда-то ушла, вернувшись снова сказала "приходить завтра" и что комиссия за аккредитив  1.5% (хотя по словам менеджера "Интеко", и уже открывшей аккредитив с эскроу знакомой точно 1тыс рублей комиссия). На мою просьбу подать заявление на аккредитив Дарья ответила отрицательно, сказала что смысла нет т.к."завтра придется всё делать заново". Потом я сняла через кассу с текущего счета небольшой остаток, вернулась и еще раз подошла к главному специалисту М-ну Т. С., уточнить вопрос с комиссией по аккредитиву с эскроу, почему в других отделениях Открытия комиссия другая, на что он стал читать комиссию за открытие аккредитива, за проверку документов и т.д. На просьбы проверить, что вероятно у "Интеко" особые соглашения с Банком, в ответ получила лишь усмешки, что такой комиссии как 1000 руб быть не может точно, что он ответственно это заявляет. После я с 20:12 16.12.2019г. звонила на горячую линию 8-800, меня идентифицировали и то ли составили Обращение то ли нет, номер его (обещали в смс) мне так и не пришел, а на ровно 30:00 звонок прервался. По факту из-за этих двух сотрудников я сегодня просрочила перед застройщиком открытие аккредитива с эскроу, при том что вся сумма наличными у меня была с собой. Больно смотреть на то, во что превращается Банк. Возможно, дело в присоединенных отделениях, где сотрудники ведут себя как хотят, а ведь в не таком далеком 2014г с улыбкой и четко отвечали на все вопросы, и тогда было приятно быть клиентом Банка. Теперь хамят, смеются в лицо, ожидая в очереди была свидетельницей, как женщине тупо из-за сбоя в программе не выдали пенсионные деньги.