Списание комиссии Citi Priority

Уважаемый Клиент! Благодарим за отзыв. Вами было заполнено и подписано заявление на оформление пакета банковских услуг АО КБ «Ситибанк». В соответствии с данным заявлением 16 июля 2019 года Ситибанк открыл Вам счета и выпустил банковскую карту. Согласно заявлению Вы были ознакомлены и согласны со всеми условиями и положениями Условий банковского обслуживания, а также Тарифами Ситибанка. Заявление на оформление пакета банковских услуг, в случае его одобрения банком, вместе с Условиями и Тарифами составляет Договор банковского обслуживания, заключенный между Вами и Ситибанком. Комиссия за банковское обслуживание начисляется в порядке и сроки, установленные договором, до момента его расторжения. Договор банковского обслуживания регулирует прежде всего открытие и обслуживание счета. Отсутствие средств на счете для уплаты начисленной комиссии не отменяет обязательств по погашению задолженности по комиссиям. 5 сентября 2019 года Вы, действительно, обращались в отделение «На Марксистской» к кассовому сотруднику. Конечно, сейчас мы уже не сможем восстановить Ваш разговор с сотрудником банка, но с уверенностью можем утверждать, что консультации клиентов по условиям обслуживания счетов в кассе не предоставляются. 30 сентября 2019 года мы получили Ваш запрос через систему Citibank Online на расторжение договора банковского обслуживания. К сожалению, мы не смогли его обработать, т.к. данные были указаны некорректно, о чем мы Вас проинформировали в ответном сообщении 1 октября 2019 года. Также Вам была предоставлена подробная инструкция о том, как правильно заполнять заявление и создавать соответствующий запрос. Повторный запрос на расторжение договора банковского обслуживания мы от Вас получили только 12 декабря 2019 года. Комментарии о том, почему Ваши счета не могут быть закрыты, мы направили Вам на адрес электронной почты 16 декабря 2019 года. В настоящий момент мы не видим причин для отмены начисленных комиссий за обслуживание Ваших счетов. Для отказа от обслуживания, закрытия счета и расторжения договора Вам необходимо направить нам заявление по установленной Банком форме, предварительно оплатив задолженность по комиссиям. До момента погашения задолженности договор банковского обслуживания остается в силе в части уплаты комиссий. По этой причине Вам будут поступать письма от Банка с просьбой оплатить задолженность. Надеемся, что смогли помочь Вам прояснить ситуацию. АО КБ «Ситибанк»