Некомпетентность и безразличие

Моя бабушка сделала в 2018 году вклад в банке "Российский Капитал" находившемся в городе Магнитогорске, после чего банк был выкуплен и переименован в "Банк ДОМ.РФ", а отделение в Магнитогорске было закрыто. Так как не планировалось что отделение вообще закроется, не оформлялась ни пластиковая карта, ни доступ к интернет-банку, который, к сожалению как показывает практика, нужно было бы оформить. Отделение закрылось, бабушку "предупредили по телефону посредством смс-сообщения", о чём она к сожалению не поняла, что тоже могло бы помочь. В КЦ на тот момент (приблизительно зима-весна 2019 года) меня успокоили что бабушка может удалённо снять или перевести свой вклад на любой другой счёт, и ничего страшного в закрытии отделения нет. В конце ноября вклад закончился, бабушке позвонили и сказали что можно его забирать. Она позвонила мне, сказала об этом, и я стал звонить в КЦ, где оказывается мы уже не можем удалённо совершить операции по снятию вклада, так как оформлять доступ к интернет-банку никто не стал, предлагали ли или нет сказать не могу, но факт в том, что весной это был первый раз когда мне сказали неправильную информацию. Сказали что нужно будет приехать в отделение либо лично, либо с нотариально заверенной доверенностью. Следующий звонок который я сделал был уточняющим, в нём мне приходилось буквально выпытывать информацию о том, что должно быть в доверенности. К примеру, если бы я не спросил уточняющий вопрос о том, должно ли быть имя банка в тексте доверенности, мне бы наверное никто не сказал об этом, что я считаю некомпететностью вашей сотрудницы. Так же сотрудница КЦ сказала что доверенность можно выслать по адресу почты info.bank@domrf.ru, который она прислала мне на телефон, и доверенность будет проверена в течении 5 рабочих дней. Из этого звонка стало понятно, что придётся так или иначе ехать в отделение банка с доверенностью. Бабушка отказалась по состоянию здоровья, доверенность была оформлена на её дочь 09.12.2019,  в этот же день чёткая и читаемая фотография (которая согласно словам сотрудницы допускается) была выслана на эту почту. В этот же день приходит ответ "Просьба для проверки доверенности обратиться в отделение Банка." Мне совершенно непонятен такой ответ, и 10.12.2019 я звоню в КЦ ещё раз, где мне сотрудник говорит что такой возможности проверить удалённо оказывается нет, на моё возмущение о том что именно ваша сотрудница мне сказала обратное, он попросил меня подождать на линии, и ОКАЗЫВАЕТСЯ да, так можно было сделать, а сотрудник не был проинформирован. Половина сотрудников знает об этой возможности, а половина нет! После чего он спрашивает меня номер заявки 46093148, и тут же мне приходит письмо что "Ваше обращение перенаправлено соответствующим специалистам нашего Банка." Памятуя слова сотрудницы о 5 рабочих днях, и то что доверенность отправил я 09.12.2019, я звоню 16.12.2019 и узнаю что пока ещё никто ничего не проверил, сотрудница спросила мой номер телефона и сказала, что даже если ещё не успеют проверить, мне обязательно позвонят и скажут об этом. Не позвонили. И вот сегодня, 17.12.2019 я спрашиваю по поводу проверки, и ОКАЗЫВАЕТСЯ 5 рабочих дней - это срок проверки доверенности если принести её лично в отделение банка, а сроков по проверке доверенности удалённо у банка "в правилах не указано". Узнать у непосредственно Челябинского отделения мне не дали, так как "вы не знаете внутреннего номера сотрудника". На вопрос почему вы не можете меня соединить с кем-либо из этого отделения я получил ответ о невозможности это сделать из КЦ. Порекомендует ли кто-то из нас после этого ваш банк? Думайте сами.