Ужасный банк ,обслуживание на низком уровне

Первый раз столкнулись с АК БАРС банком когда, наша закладная перешла с Абсолют банка к ним. Начну с того что в офисе сидит один сотрудник , который может не ответить на вопрос мой не извиниться что надо ответить на звонок и общаться по телефону , так и не обратив внимание на мои вопросы. Я была уверена что сделав карту в этот банк я больше не приду , потому что у них *такая удобная система* что можно делать все онлайн. Но... у нас было погашение ипотеки мат.капиталом , заявление было написано , слава богу он списался , сумма ипотеки уменьшилась, подходит 12 число когда мне нужно внести платёж , я вношу платёж с помощью кнопки внести , банк отклоняет, я кладу на тот счёт где у меня списывается ипотека, но деньги не списываются лежат  на счету и просто просрочка идёт мне , начисляются пении , в кол центр меня отправляют в отдел с задолженностью , в отделе задолженности видят что деньги на счету , рекомендуют обратиться в банк , а в чате не отвечают на мои сообщения (точнее отвечают , но бессмысленно ) заявку зарегистрировали что у банка проблемы , но пришло письмо что перезагрузить приложение . Я сделала это , но не помогло. Кредитную историю банк мне ИСПОРТИЛ.   Теперь мне нужно ехать в банк писать претензию, ехать к тому специалисту который ужасно обслуживает , ждать очередь и это все с грудничком на руках , в общем  злая я  , терпение мне , я уверена вопрос решиться ,но ни когда бы не посоветовала этот банк !!!  Ипотека у нас с 2015 года и ни разу я не сталкивалась с такой проблемой, ни раз  ни в одном банке умеет не было просрочек , а тут из за банка испорчены нервы и настроение!