Не вернули обещанные баллы (рубли)

Здравствуйте! Если переводить деньги с карты Home Credit Bank (ХКБ) на карту другого банка, то берется комиссия 1%, которая должна возвращаться баллами. Я совершил перевод со своей карты на сумму чуть меньше 20 тысяч рублей. Баллы мне не вернулись. Уточнил в чате задав вопрос, цитирую дословно: "Здравствуйте. Сегодня переводил деньги на свою карту, разве комиссия не должна баллами возвращаться на карту? С карты Космос переводил на свою карту в другой банк (по номеру карты)." Сотрудник банка ответил мне, что баллы вернутся в течение 15 дней следующего месяца. На всякий случай я решил уточнить, требуются ли какие для этого условия и опять напомнил, что у меня карта Космос. Сотрудник ответил, что требуется совершить покупки на сумму от 5 тысяч рублей. (хотя об этом условии нужно сразу сообщать, а не только после дополнительного вопроса). Сегодня 16 декабря, баллы так и не поступили. Уточнив этот вопрос в чате, мне ответили, что баллы возвращаются по карте Польза (почему это выясняется только спустя 1,5 месяца и почему об этом умолчал сотрудник банка при моем первом запросе???) Составили обращение №8469552 от 16.12.2019 о том, чтобы вернули комиссию баллами, т.к. сотрудники банка скрывают информацию (сами не пишут о условиях трат 5 тысяч рублей для возврата баллов за комиссию - их приходится спрашивать об этом), а так же - сотрудники дезинформируют клиента (2 раза написал, что у меня карта Космос, а они подтверждают, что баллы поступят, если совершить покупки от 5 тысяч в расчетный период - всё сделано). Если Ваши сотрудники подтверждают, что баллы вернутся, то почему Вы их не возвращаете? Зачем врать своим клиентам? Сегодня (17.12.2019) пришёл ответ на обращение, что "согласно тарифу за перевод с Вас взяли 1%". Вы нормальные??? Я знаю, что с меня должны были взять комиссию 1%. Мы разговор ведем о том, что мне не вернули эту комиссию, хотя обещали! Уважаемые сотрудники банка, просьба вернуть обещанные баллы (около 200 баллов) за перевод в ноябре месяце. Выполняйте то, что обещают Ваши сотрудники! P.S.: имеются скриншоты из чата, где сотрудник обещал, что баллы вернутся. Могу предоставить данные скриншоты.