Невозможно дозвониться и заказать деньги!

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение и выбор АО «Россельхозбанк» в качестве финансового партнера. Нам важно Ваше мнение. Подобные обращения помогают нам выявлять существующие проблемы и повышать уровень предоставляемого сервиса. Ваши вопросы приняты нами во внимание и направлены в профильные подразделения Банка для осуществления проверки и проведения анализа. По результатам проведенной проверки 17.12.2019 Вами был осуществлен заказ денежных средств на дату выдачи 19.12.2019. Дополнительно сообщаем, что ситуация относительно звонков в Контакт-центр безусловно не соответствует стандартам обслуживания и связана с пиковой нагрузкой в Контакт-центре. В связи с повышенным интересом к продуктам и услугам АО «Россельхозбанк» в указанный период наблюдался рост количества обращений клиентов в Контакт-центр, в связи с чем, в некоторые периоды времени увеличилось время ожидания ответа оператора, из-за большой загруженности клиенты в 11:30 могли заказать обратный звонок только на 21:30. Для того, чтобы в периоды времени, когда количество телефонных обращений возрастает максимально, нашим клиентам не требовалось тратить время на ожидание ответа специалиста Контакт-центра, наиболее востребованная информацию о продуктах и услугах Банка, правилах обслуживания клиентов размещена в системе навигации звонков для самостоятельного ознакомления. Кроме этого на официальном сайте Банка реализован сервис заказа звонка специалиста Банка. При оформлении заказа требуется указать интересующую Вас тему обращения, а также удобное для Вас время звонка специалиста. В запланированное время специалист Контакт-центра свяжется с Вами для консультации по интересующими Вас вопросу. Таким образом, Вы можете четко планировать время консультации в Контакт-центре Банка и получить необходимую консультацию тогда, когда Вам удобно. 　 При заказе обратного звонка непосредственно по телефону клиент указывает желаемое время и дату обратного звонка (учитывая временную разницу). В том случае, если звонок не может быть совершен в указанное время клиентом (по причине загруженности, например), система предлагает клиенту иное время, при этом на русском языке называет время звонка и дату по формату «24 часа». Также предлагаем использовать альтернативные виды связи: он-лайн чат на сайте Банка, электронную почту Банка по адресу office@rshb.ru. Обращения, поступающие по указанным каналам, рассматриваются в обязательном порядке, а значит, Вы гарантировано получите ответ на ваши вопросы (при наличии контактных данных или обратного адреса). Благодарим Вас за проявленное терпение, понимание и приносим извинения за возникшую ситуацию и доставленные неудобства. С уважением, АО «Россельхозбанк»