Безалаберные и безответственные!

18 октября мной был заключен с банком договор на рефинансирование существующей ипотеки для снижения финансовой нагрузки. В связи с тем, что снижение ставки, оговоренной в договоре происходит после регистрации закладной, я, естественно на следующий же день приступила к действиям. В итоге на регистрацию закладной заявка была подана ТОЛЬКО 7 ноября 2019 г., потому что в банке этим занимается, видимо одна единственная и совершенно никем незаменимая девушка и дозвониться я до нее просто не могла. В итоге из-за безалаберности и безответственности менеджера, который должен был проследить за снятием с регистрационного учета предыдущей закладной, мной было получено уведомление о приостановке в регистрации нового договора ипотеки и новой закладной, в связи с тем, что ЗАЛОГ, ОКАЗЫВАЕТСЯ, НЕ СНЯЛИ. По телефону с пеной у рта нам с сотрудником банка, с которым я ездила в МФЦ было доказано, что мой залог 100% снят. Заявку на снятие с регистрационного учета предыдущих документов и возобновления работы я смогла оформить ТОЛЬКО 28 ноября 2019 года, потому что я ОПЯТЬ не могла дозвониться до менеджера, потом пришлось лично ехать отдавать это уведомление в банк (опять же сотрудника, который отвечает за закладные на месте СНОВА не оказалось) и снова ждать информацию и отсутствие звонка от менеджера, который должен был предоставить мне старую закладную для предоставления ее в МФЦ, чтобы Росреестр снял ее с регистрационного учета.  (в итоге опять же снова дозвонилась с грехом пополам сама и приехала забрала). Из-за этих проволочек и совершенно безалаберной работы сотрудников банка, которые сидят и просто деньги получают, работа только по регистрации нового договора ипотеки заняла около месяца, вместо положенных по закону 12 дней (в среднем оформляют до 5-7 рабочих + время на доставку в МФЦ). В общей сложности регистрация заняла больше месяца, так как я, начиная с 19 октября несколько раз безрезультатно пыталась связаться с менеджером, курирующим залог, по телефону и лично, чтобы договориться о встрече с представителем для поездки в МФЦ.   Кроме того, согласно  договору ипотеки банк НЕ МОЖЕТ требовать у меня выписку из ЕГРН в подтверждение того, что залог зарегистрирован, для снижения процентной ставки, однако Банк НЕ ЖЕЛАЕТ сам что-либо делать, требует либо выписку из ЕГРН, либо зарегистрированную закладную, а до сотрудника, отвечающего за закладные невозможно НИКОГДА дозвониться.  Просто безобразие!!!