Некомпетентность сотрудников

Оформляла кредит в Примсоцбанке, специалист навязал карту которая вообще была не нужна, под предлогом что карта бесплатная, и ей проще оплачивать кредит,не рассказав о том что её якобы нужно забрать в течении 10 дней самой в другом офисе. Специалист только сказал что через месяц, два придите закройте если она вам не нужна. Я пришла через несколько месяцев, подписали заявление о закрытии, лимит с карты списали. Через полтора года прихожу писать заявление о частичном закрытии кредита, и тут сюрприз! По карте выставили годовое обслуживание, карта не закрыта, просто заблокирована! Естественно я отказываюсь платить за карту которую я даже в руках не держала, лимитом не пользовалась и вообще даже не знала о том что её нужно забрать! Была уверена что карта закрыта! А что специалисты по адресу г. Уссурийск Ул. Чичерина 105, только развели руки и сказали, что нужно оплатить. Полное безразличие и нежелание решить проблему клиента!