Изменение условий обслуживания
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь клиентом с ИП уже больше трёх лет, когда выбирал тарифный план обслуживания, нужно было наличие внешнеэкономической деятельности. Выбрал тариф ВЭД, в котором (даже сейчас на их сайте) написано что обслуживание первого валютного счёта - бесплатно. Однако сегодня списали 1990 за обслуживание счёта в евро. При попытке выяснить "за что" сказали "ну да, у нас поменялись условия по этому тарифу, только на сайте про это нет, у вас есть уведомление в клиент банке". При чём изменения вводятся с 16 декабря, а так как счёт у меня был открыт тоже 16 числа, то вот за этот один день сняли как за весь месяц обслуживания (да, претензию приняли, но сказали что вряд-ли пересчитают).
Почему не предложили при этом перейти на другой тариф, где обслуживание счёта будет стоит внятных денег - загадка. Но сейчас получилось что по текущему тарифу они хотят получить 52тр в год - мягко говоря перебор (было 28 ). Их новый тариф ВЭД+ тоже дороже - 36 в год.
Итого, основные претензии:
- отсутствие уведомлений о изменении тарифа на официальном сайте
- описание тарифа на официальном сайте не соответствует действительности
- забота о клиенте, чтобы он вовремя мог перейти на другой тариф - оставляет желать лучшего (да, за это время вы мне трижды позвонили предложив новую кредитку)
- обновлённые тарифы с ВЭД не выдерживают тарифной конкуренции даже со сбером.
Альфа-Банк
2019-12-18T12:48:29+03:00
Уважаемый Клиент,
отметим, что данная комиссия списана корректно и правомерно, согласно условий вашего пакета услуг Альфа-Бизнес ВЭД.
Обращаем ваше внимание, что с 16.12.2019 по вашему пакету услуг изменилась стоимость обслуживания счетов в евро. Официальное письмо об изменениях было направлено вам по системе Альфа-Бизнес Онлайн 06.12.2019. Согласно условий вашего тарифа обслуживание счета в евро в зависимости от величины среднего остатка по счету клиента в евро за расчетный период: до 100 000 включительно – 1 990 руб. за счет, в дату, следующую за датой окончания расчетного периода, свыше 100 000 - 0,10% от среднего остатка по счету в ЕВРО за расчетный период, в дату, следующую за датой окончания расчетного периода. Комиссия взимается вне зависимости от наличия/отсутствия оборотов по счету в евро в течение расчетного периода.
Таким образом, все комиссии сформированы корректно и правомерно. Просим учитывать данную информацию в дальнейшем.
На основании индивидуального рассмотрения было принято решение о возмещении комиссии. Денежные средства уже поступили на ваш счет.
Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вопроса в комментариях под отзывом.
С Уважением, Альфа-Банк.
dronttula
2019-12-24T09:42:49+03:00
Комиссию вернули.
При обращении в техподдержку по поводу смены тарифа сначала сказали что перерасчёта не будет, потом внимательно изучили новый договор (от 16 декабря 2019), и там обнаружилось что перерасчёт всё таки будет.
Он правда странный получился - все прошедшие месяцы посчитали без скидки за оптовую покупку годового обслуживания (почему нельзя было хотяб полгода посчитать со скидкой ?).
Перешёл на другой тариф, но теперь видимо не буду платить вперёд. Смысл такой оплаты если банк в любой момент может изменить условия ?
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Отзывы об обслуживании
user-539326412983
Высший уровень сервиса и профессионализм!Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Альфа-Банка Дмитрию за великолепную работу.15 сентября 2026 года я открывал счёт для ИП, и...
5
Альфа-Банк
Компетентный сотрудник
user-806726410350
08.09.2026 года у меня была назначена встреча с сотрудником Альфа-банка П-ной Нигиной по открытию расчетного счета у нас в офисе.
Сотрудница заблаговременно позвонила и...
5
Альфа-Банк
Отличный сервис и оперативная помощь
user-277226380174
7 сентября, примерно в 17:00, ко мне домой приезжал специалист Дмитрий для открытия расчетного счета. Всё прошло замечательно — Дмитрий всё подробно объяснил, ответил на все...
5
Альфа-Банк
Открытие расчетного счёта для ИП
user-819126359358
05 сентября 2026 года , у меня была назначена встреча с представителем Альфа банка с 17:00 до 19:00 , для открытия рассчетного счёта для ИП и получения бизнес карты...
5
Альфа-Банк
Благодарность
user-431115860146
4.09.26 я был на встрече с представителем банка К-ным Семеном.Я завел заявку через приложение Альфа, сотрудник связался со мной для уточнения времени. В согласованное время мы...
5
Альфа-Банк
Открытие бизнес счета
user-756926346497
Искренние слова благодарности команде Альфа Банка за предложение по открытию бизнес счета, поддержке, профессиональное терпение. Не смогла открыть счёт по инструкции консультанта...
5
Альфа-Банк
Создание расчетного счета
user-875326337808
Сегодня, 03.09.2026, в 14:00 состоялась встреча с представителем Дмитрием. Встреча была по онлайн-заявке. Необходимо было создать расчетный счет для ИП. Позвонил за 1,5 часа до...
5
Альфа-Банк
Отзывы об РКО Альфа-Банка
Отзывы об обслуживании
Оценка
Высший уровень сервиса и профессионализм!Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Альфа-Банка Дмитрию за великолепную работу.15 сентября 2026 года я открывал счёт для ИП, и...
10.09.2026
Компетентный сотрудник
Оценка
08.09.2026 года у меня была назначена встреча с сотрудником Альфа-банка П-ной Нигиной по открытию расчетного счета у нас в офисе. Сотрудница заблаговременно позвонила и...
10.09.2026
Отличный сервис и оперативная помощь
Оценка
7 сентября, примерно в 17:00, ко мне домой приезжал специалист Дмитрий для открытия расчетного счета. Всё прошло замечательно — Дмитрий всё подробно объяснил, ответил на все...
07.09.2026
Открытие расчетного счёта для ИП
Оценка
05 сентября 2026 года , у меня была назначена встреча с представителем Альфа банка с 17:00 до 19:00 , для открытия рассчетного счёта для ИП и получения бизнес карты...
05.09.2026
Благодарность
Оценка
4.09.26 я был на встрече с представителем банка К-ным Семеном.Я завел заявку через приложение Альфа, сотрудник связался со мной для уточнения времени. В согласованное время мы...
04.09.2026
Открытие бизнес счета
Оценка
Искренние слова благодарности команде Альфа Банка за предложение по открытию бизнес счета, поддержке, профессиональное терпение. Не смогла открыть счёт по инструкции консультанта...
04.09.2026
Создание расчетного счета
Оценка
Сегодня, 03.09.2026, в 14:00 состоялась встреча с представителем Дмитрием. Встреча была по онлайн-заявке. Необходимо было создать расчетный счет для ИП. Позвонил за 1,5 часа до...
03.09.2026