Вечная неразбериха

Второй раз обращаюсь в банк по поводу ипотеки. В первый раз хотел взять ипотеку год назад. Приехал в офис на метро Октябрьское поле  в назначенное время, а менеджера просто не оказалось на месте. Ок, пришел в другой день. Заполнил анкеты. Конечно же прошло 5 -7 дней и даже более, но никто не позвонил. В колл-центре не смогли ничего сказать, кроме стандартного - идите в офис. Пришел и получил ответ - ждите. В итоге плюнул и взял ипотеку в другом банке. ИЗ РСХБ даже не перезвонили, одобрили ипотеку , не одобрили :). Сейчас повелся на акцию "Не переплачивай" по рефиинансированию ипотеки. Подумал, что мол ладно, потерплю странности банка ради снижения ставки. Назначил встречу, прислали список необходимых документов. Позвонил в колл-центр еще раз уточнил, действительно ли не нужно 2-НДФЛ и копия трудовой при наличии регистрациина Госуслугах. Ответили - не нужно. Приезжаю - оказалось нужно. Ок, приехал. Привез недостающие документы. На следующие день звонит менеджер и говорит, что я якобы предоставил подписанную копию 2 НДФЛ, потому что печать не ярко синяя на справке. Пошел разбираться в свою бухгалтерию. Получил ответ что у нашей компаниии именно такая печать - серого цвета, зарегистрирована в реестре и вообще печать не нужна на 2 - НДФЛ, если уж пошла об этом речь. На этом странности не окончились. При заявлении заявления на рефинансировании мне было сказано, что я 1 год ОБЯЗАН страховаться в РСХБ страхование. Почему и где это конкретно прописано - сказать не смогли. В онлайн чате на запрос подробных условий акции сказали- идите в офис. Офис не говорит, чат посылает в офис. Кто-нибудь хоть что-то знает в этом банке ?