Претензия

Здравствуйте. С очередной проблемой столкнулся в Банке Дом РФ. На этот раз по рефинансированию новостройки на Семейную ипотеку. Вся эта история растянулась на очень долгий срок по вине самого Банка, а точнее сотрудников Банка. На всех этапах была задержка от рассмотрения заявки до момента регистрации в Росреестре и это притом, что ипотека была в самом Банке.Претензия в том, что из-за некомпетентных действий сотрудников и задержек с их стороны, мне вовремя не понизили процентную ставку. Со своей стороны я сделал всё возможное, чтобы быстро всё переоформить. Требую разбирательства и пониженной процентной ставки с декабря 2019 года. Сама ситуация.14 октября  была сделка на Садовой д.10, по рефинансированию ипотеки. 16 октября с сотрудником банка были поданы документы в МФЦ на снятие и одновременно на постановку нового обременения по уже реф.ипотеке. 28 октября мне звонит менеджер, которая проводила сделку и говорит, нужно подъехать на Садовую 10, взять письмо от Банка Дом РФ и отвезти в МФЦ, т.к. Росреестр сделал приостановку по снятию обременения. Приезжаю в МФЦ и получаю уведомление об отказе (от 22 октября!), а не о приостановке. ПО ВИНЕ БАНКА НЕ ВСЕ ДОКУМЕНТЫ БЫЛИ ПРЕДСТАВЛЕНЫ. Не понимая что делать дальше, консультируюсь у начальника МФЦ, который доходчиво всё объяснил и объяснил менеджеру нашей сделки по телефону, что это не приостановка, а отказ. Нужно заново подавать документы. Заново со своей стороны подали документы в этот же день,а через пару дней со стороны банка подал представитель.8 ноября мне сообщает менеджер, что всё хорошо, обременение снято и они подают заявление на след. неделе на возобновление ранее поданных документов в Росреестр на регистрацию нового обременения. Мне остаётся только ждать. Звоню в МФЦ почему Банку сообщают о готовности документов, а мне нет. Ответ удивил, документов пока нет. Тогда снова звоню менеджеру и прошу прислать документы полученные в МФЦ мне на почту в электронном виде, та отсылает сотруднице, которая занимается делами в МФЦ.Высылают. По ФАКТУ не тот объект и просто однофамилец…… Без комментариев….13 ноября звонок из МФЦ пришёл положительный ответ от (12.11). Звоню менеджеру, говорю пришёл ответ. Менеджер отвечает мне, не нужно никуда ездить, сотрудница поедет в МФЦ и подаст заявление на возобновление рег. действий на постановку нового обременения. 15го ноября звонит сотрудница банка из МФЦ и говорит: «у Вас снова ОТКАЗ».Звоню менеджеру, та говорит, да снова отказ, ОКАЗЫВАЕТСЯ, есть закладная по ипотеке в Москве, Вам нужно приехать на Садовую в понедельник и снова подписать один документ. Приезжаю. Кто-то из сотрудников перепутал документы с ипотекой и запросы в Москву делали по другой ипотеке на закладную. Менеджер сделала запрос, и обещала в кротчайшие сроки закрыть вопрос с закладной. Еду в МФЦ забрать уведомление. Точно, снова ОТКАЗ из-за того,что БАНК ДОМ.РФ не предоставил закладную...