Отсутствие информации о стоимости комиссии по Карте Золотой ключ

17.12.2019 15:07
1496
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Обратилась в банк за 21.11. 2019 кредитом сумма 205 800 тысяч рублей, (договор №2568893709). При оформлении кредита всунули 2 карты, объясняя, что так положено и все, о стоимости такой «доброты» не было и слова.  28.11.19 г. было написано заявление на расторжение страховки. Деньги возвращены быстро. Но оказывается еще есть комиссия по Карте Золотой Ключ, о стоимости которой  меня [b][u]не информировали[/u][/b], составляет [b][u]9 999[/u][/b] рублей. Был задан вопрос о возврате услуги по карте, на который сотрудник Банка ответила, что эти деньги тоже возвращены. В других банках озвучивали ставку по страховкам, а здесь умолчали. Обнаружена была ее стоимость в личном кабинете и то, что деньги по этой услуге не возвращались, когда пришло время вносить платеж по карте Халва (использованием этой карты довольна). В банке было подано заявление на возврат за услугу комиссии по карте и пришел отказ. Это просто безобразие и обман!!!
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-12-19T16:43:57+03:00
Уважаемая Ирина! По ситуации позвольте пояснить: каждый Клиент имеет право и обязанность ознакомиться с документами перед их подписанием, так как одновременно со своей подписью соглашается со всеми условиями договора. Оформленный договор утвержден Вашей подписью. Но мы благодарны, что Вы нашли время описать сложившуюся ситуацию – подобные отзывы помогают видеть возможные недостатки в обслуживании и улучшать его. Ваш отзыв мы не оставили без внимания и немедленно передали его ответственным руководителям для анализа и реализации мер, направленных на повышение уровня клиентского обслуживания. Возможно, при оформлении продукта возникло недопонимание. Но поскольку Вы уже давно сотрудничаете с нашим Банком, мы приняли индивидуальное решение, несмотря на пропущенные сроки для возврата, и произвели возврат суммы продукта, о котором Вы пишете. Искренне сожалеем, что возникла данная ситуация. Уверены, что дальнейшее сотрудничество пройдет только в позитивном ключе. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
user8121103
2019-12-19T16:12:11+03:00
Благодарю за положительное и оперативное решение по моему вопросу. И еще благодарность за выгодное предложение рассрочки по карте Халва в день рождения.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.42%
решено проблем
73 335
отзыва
72 191
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Совкомбанка

Быстро оформил кредит

Оценка 5

понравилось быстрое оформление кредита за один день, просто сделал расчет в онлайн банке, мне позвонил сотрудник, помог подобрать финальные условия и подписать все документы, я... Читать полностью

08.09.2026

Успешное внесение платежа

Оценка 5

7 сентября в 12.01 я обратилась в чат через приложение Совкомбанка, где задала вопрос о том как мне правильно произвести оплату своей задолженности по кредиту через мобильное... Читать полностью

07.09.2026

Решение о переоформление договора

Оценка 5

Хочу выразить за быстрое решение моего вопроса с оператором Оксана  2. Быстро все сделали проблему решили, обращался 6 сентября 2026 года время 21:00 по кредитному договору по... Читать полностью

06.09.2026

Отзыв о сотруднике с чатов

Оценка 5

6 сентября утром я обратилась в чат через приложение Совкомбанка, где задала вопрос о том, как мне правильно произвести оплату по товарному кредиту, так как ранее я заводила заявку... Читать полностью

06.09.2026

Обращение по реструктуризации

Оценка 5

1.09.3026 года обратилась в отделение банка в г. Кургане,с просьбой о реструктуризации моего кредита т. к финансовое положение ухудшилось и не могу платить кредит в полном объеме... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Здравствуйте.Хочу выразить огромную благодарность банку ,и менеджеру Даниилу ,за быстрое решение моей проблемы.Обратилась 03.09.2026 за помощью ,в связи с тяжелым финансовым... Читать полностью

03.09.2026

Возврат денежных средств за услугу Возврат в график

Оценка 5

Сегодня 03.09.2026 года в 20:27 по местному времени обратилась в чат поддержки клиентов Совкомбанк с просьбой возврата денежных средств за услугу Возврат в график , оператор... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка