Несладкая Халва

17.12.2019 15:09

1571

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Некомпетентный персонал в чате мобильного банка!!! Задаешь вопрос по карте Халва, они отвечают заученным текстом и все!!! Решить проблему это не к ним, прислать шаблонный ответ и попросить подождать это к ним!!! Во время общения в чате операторы просят подождать после чего благополучно закрывают чат и выходит сообщение "оцените работу оператора". На мое обращение отвечали по очереди 5 человек, задавали уточняющий вопрос и сразу закрывали чат не дожидаясь ответа. И так 5 раз подряд, чередуя уточняющие вопросы. В результате проблема с неправильным расчетом кэшбэка в магазине партнере не смогли решить за 2 часа общения!!! До этого кстати была проблема с такси Ситимобил в Казани, партнер зашел на рынок, оплата проходит, а кэшбэк не повышенный, на вопрос тогда ответили, что в Казани такого партнера нет. А то что он в приложении виден по фильтру города ошибка. Сейчас эту неприятность с Ситимобил исправили, но как говориться у этого банка "Клиент всегда не прав". П.с. пока писал отзыв, через 4 часа общения, 7-ой по счету оператор чата зарегистрировал обращение, о чем пришло смс, вопрос решат в течении 10 рабочих дней. Вопрос за 10 минут общения в чате не решить. Этож целых 2 000 балов вдруг банк разорится.

Совкомбанк

2019-12-18T15:37:42+03:00

Уважаемый Кирилл! Благодарим за обратную связь! Ваш отзыв мы не оставили без внимания и примем все необходимые меры по совершенствованию нашей работы. Действительно, данная покупка была отражена, как покупка вне партнерской сети (так как партнером своевременно не представлены данные терминала в Банк). Учитывая данные обстоятельства, Банком принято положительное решение. Баллы за данную операцию дозачислены на Ваш бонусный счет и станут доступны для использования в течение двух дней. Дополнительно, в качестве благодарности за сотрудничество, Банком предоставлен бонус, информация о котором направлена при помощи смс- сообщения. При возникновении дополнительных вопросов Вы всегда можете обратиться к нам. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО«Совкомбанк».

kir7154

2019-12-18T13:45:41+03:00

Позвонил представитель банк, принес извинения. Ситуацию решили в мою пользу, кэшбэк пересчитали. Спасибо банку за оперативность.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

71.42%

решено проблем

73 335

отзыва

72 191

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Спасибо сотрудникам банка user-118426465270 14.09. 2026 года в 16.00 обращалась в банк по решению вопроса. Вопрос был о подписке халва 10 и о выставленном мне счете. Подписка халва десятка, мне более не нужна ,вопрос по...

Совкомбанк

Рассрочка user-711218792944 Помогли решить все вопросы связанные с подпиской халва и партнерами по ней , благодарна консультанту Кристине ! Все объяснила и помогла разобраться во всем ! Спасибо большое...

Совкомбанк

Оформили карту user-442213355257 Хороший и компитентный сотрудник банка, помогла и оформила карту, ответила на все вопросы и посоветовала наилучший для меня вариант. буду и впредь приходить в банк для консультации...

Совкомбанк

Терпение) user9696971 У меня возник вопрос по распределению денежных средств вносимых на погашение рассрочки, позвонив на горячую линию Совкомбанка, мне ответила Лилия, которая терпеливо разложила мне...

Совкомбанк

Карта Халва user-978825097676 Добрый день, обратилась в чат Совкомбанка 12.09.2026 в 13.40 с вопросом "Что мне даст выполнение условий Супер бонусов за текущий период? Я использую только заемные средства...

Совкомбанк

Вернуть срок рассрочки user4625351 11 сентября я обратилась в чат через приложение Совкомбанк, где просила вернуть срок рассрочки по карте. Сама составить обращение в банк я не смогла, поэтому мне помог это сделать...

Совкомбанк

Профессиональная консультация по продукту банка user-611210775220 Обращался в чат 11.09.2026 сотрудница Ксения профессионально проконсультировала по продуктам Совкомбанка. Вопрос был про начисления кешбека по карте Халва. Так же было предложено...

Совкомбанк

Спасибо сотрудникам банка

Оценка 5

14.09. 2026 года в 16.00 обращалась в банк по решению вопроса. Вопрос был о подписке халва 10 и о выставленном мне счете. Подписка халва десятка, мне более не нужна ,вопрос по... Читать полностью

15.09.2026

Рассрочка

Оценка 5

Помогли решить все вопросы связанные с подпиской халва и партнерами по ней , благодарна консультанту Кристине ! Все объяснила и помогла разобраться во всем ! Спасибо большое... Читать полностью

13.09.2026

Оформили карту

Оценка 5

Хороший и компитентный сотрудник банка, помогла и оформила карту, ответила на все вопросы и посоветовала наилучший для меня вариант. буду и впредь приходить в банк для консультации... Читать полностью

13.09.2026

Терпение)

Оценка 5

У меня возник вопрос по распределению денежных средств вносимых на погашение рассрочки, позвонив на горячую линию Совкомбанка, мне ответила Лилия, которая терпеливо разложила мне... Читать полностью

12.09.2026

Карта Халва

Оценка 5

Добрый день, обратилась в чат Совкомбанка 12.09.2026 в 13.40 с вопросом "Что мне даст выполнение условий Супер бонусов за текущий период? Я использую только заемные средства... Читать полностью

11.09.2026

Вернуть срок рассрочки

Оценка 5

11 сентября я обратилась в чат через приложение Совкомбанк, где просила вернуть срок рассрочки по карте. Сама составить обращение в банк я не смогла, поэтому мне помог это сделать... Читать полностью

11.09.2026

Профессиональная консультация по продукту банка

Оценка 5

Обращался в чат 11.09.2026 сотрудница Ксения профессионально проконсультировала по продуктам Совкомбанка. Вопрос был про начисления кешбека по карте Халва. Так же было предложено... Читать полностью

11.09.2026