Я в шоке

Обращался в банк за услугой Ипотека. Прошел автоматическое одобрение, далее со мной связались девушки из залога и вроде все было хорошо, но все началось после 3го дня обращения, когда меня первый раз проигнорировали сотрудники данного отдела. В итоге процесс одобрения суммы по вине сотрудников занял полторы недели вместо обещанных двух дней. Сотрудники не называют ни фамилии ни отчества и не дают почту. В итоге доки отправляешь на общую почту, наши доки теряли 4 раза, ты отправляешь, звонишь на общую линий с которой тебя не могут нормально переключить на твоего сотрудника в итого реально дозвон занимает 10-15 мин, это еще если твой менеджер соизволил сегодня выйти на работу, я попал на недельный больничный и всем было все равно.  По итогу за 4 недели при полностью готовых документов, мне удалось пройти отдел залога, я потратил 8 часов на дозвоны и нервотрепку оставлял жалобы начальству сотрудникам на горячую линию все побарабану. Все ради хорошей ставки в 8.4%, но сложилось полное ощущение, что банку это не нужно, нафига тогда предлагать? Теперь меня перевели на менеджеров в Москве в Каланчевского 1/2, в пн заявка уже была там, вчера я позвонил туда сам, поскольку естественно никто даже не думал мне звонить от туда. Ответила девушка Светлана, дала рабочий номер по которому ее никогда нет, с горячей линии дозвониться нельзя, сообщение оставить нельзя или на него нет реакции. Вся система горячей линии работает отвратительно, всем сотрудникам все равно, на происходящее и работают только из под пинка. полная несогласованность работы отделов. Я видел много проектов Открытия и они мне всегда нравились. Ребята если вы закрываете ипотеку так и скажите, не нужно мотать людям нервы.