Некомпетентность сотрудников колл-центра

17.12.2019 17:06
2903
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Ситуация следующая! 17.12.2019 мне поступил звонок из колл-центра Вашего банка с предложением перейти на Новый формат обслуживания - Сбербанк премьер, далее прислали ссылку с переходом на данный формат! Перейдя по ссылке в он-Лайн кабинете, я столкнулся с постоянной ошибкой -в данном отделении нет премьер обслуживания, хотя указано, что есть. Я выбрал второе, третье, пятое и т д, нигде нет премьера. Скан прилагаю. Позвонил в колл-центр в 16:45. И тут вуаля - к сожалению, для перехода на Новый формат обслуживания, Вы обязаны посетить офис обслуживания и мы можем Вас только записать на посещение. Я сказал, что такое меня не устраивает. Так вот, дорогой Сбербанк! Если Вы что-то предлагаете, научите тогда свой колл-центр правильной работе. Мало того, что сотрудник некомпетентен в вопросе, так ещё и постоянно консультировался с другими сотрудниками и все равно выдаёт неверную информацию. Разочарован! Ни в какой премьер теперь уже точно не пойду! И ещё, как предложение, просмотрите корректность выдаваемой информации в картах (Сбербанк онлайн). Там почти все отделения согласно Ваших данных - предоставляют услугу обслуживания по формату Сбербанк-премьер!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-12-24T14:11:10+03:00
Спасибо за отзыв. Подождём ответ банка по результату рассмотрения ситуации. 18.01.2020 Оценку засчитываем.
Сбербанк
Сбербанк
2019-12-28T11:27:37+03:00
Здравствуйте! Я проверила качество консультации в контактном центре и не нашла ошибок. Извините за неудобства. Мы обязательно учтем ваши замечания. С наступающим Новым годом! С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,55
средняя оценка
34.82%
решено проблем
8 371
отзыв
7 988
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Положительный отзыв о работе сотрудника Сбербанка

Оценка 5

28 августа 2026 г. мне, как физическому лицу (работаю ИП, но запрос пришёл по операциям со счета ФЛ, не связанного с предпринимательской деятельностью), пришёл запрос от банка по... Читать полностью

15.09.2026

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка