Росбанк

Ужасно

17.12.2019 18:29
3093
2
Оценка
1
Отзыв проверен
В начале сентября обратилась в офис РосбанкДом с заявлением о выводе из состава заемщиков по ипотеке бывшего мужа, предоставила комплект документов, на заявлении поставлена дата 03.09.19. Менеджер пообещала, что в течение МЕСЯЦА поступит ответ от банка. Через месяц посетила то же отделение с вопросом - когда же мне ждать ответ банка? Менеджер развела руками, посмотрела в программу, сказала, что все документы предоставлены, заявка находится на рассмотрении в андеррайтинге, куда-то позвонила с уточнением, почему до сих пор нет ответа, ей никто не ответил, после чего она пообещала, что все выяснит и ЗАВТРА мне позвонят. Мне никто не позвонил ни назавтра, ни послезавтра. Сейчас конец декабря, мне вообще не было ни одного звонка от банка. За это время я посетила дважды это отделение, последний раз мне сказали, что с документами все в порядке и мне ЗАВТРА позвонят, чтобы назначить дату сделки, а также отделение на Б. Якиманке (менеджер с Якиманки на всякий случай взяла у меня повторно заявление и пообещала, что со мной обязательно свяжутся). 17.12.19 я получаю письмо от банка с требованием предоставить тот же список документов, что я уже предоставила В СЕНТЯБРЕ. Итого, я хожу по кругу ЧЕТВЕРТЫЙ МЕСЯЦ, а воз и ныне там. Никто за это безобразную работу отвечать не хочет, с руководством никто не связывает. До этого у меня была ипотека в двух банках. Такой отвратительной работы не встречала ни разу.
Росбанк
Росбанк
2019-12-20T14:31:03+03:00
Уважаемая Virsavi, добрый день! Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. На основании вашего обращения мы провели внутреннее расследование. Хотим сообщить, что 17.12.2019 мы действительно направили вам уведомление о необходимости предоставить документы в соответствии со списком, так как ранее Вы не предоставили полного пакета по нашему запросу. В то же время вынуждены признать, что настолько длительное рассмотрение вашего вопроса, безусловно, не соответствует стандартам обслуживания Банка. Мы в обязательном порядке проведем подробный анализ сложившейся ситуации и примем меры, чтобы в дальнейшем обслуживание всегда проходило в комфортном режиме. Надеемся на понимание. С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка