Банк «Открытие»

Банку Открытию наплевать на клиентов Бинбанка

17.12.2019 22:53
2131
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Я - пользователь банка Бинбанк.Бинбанк присоединили к Открытию.Для филиала Московский №2 изменение условий по банковским продуктам произошло 16 декабря 2019 года. Все клиенты спокойно зарегистрировались в личном кабинете "Открытия" по номеру карты. Мне не повезло, у меня имеется кредитная карта Бинбанка, которая закончилась по сроку 30.11.2019. Регистрация по номеру карты не проходит: Ответ - карта не найдена. Мой текущий счет в интернет-банке Бинбанка остался не закрытым. Значит перехода в Открытие не произошло. 7, 8 и 9 декабря я обращалась на горячую линию для перевыпуска карты. Причем, 9 декабря звонила оператор офиса Открытия с моего телефона. Было затрачено несколько часов времени на телефонные переговоры. В процессе переговоров меня несколько десятков раз переводили с Бинбанка на Открытие и обратно. В результате сообщили, что карту Бинбанка выпустить не возможно, а заявка на опенкарту зарегистрирована от 7.12.19 и будет доставлена в течении 3-х рабочих дней. Карта будет привязана к моему счету с кредитным лимитом, и мои накопленные бонусы останутся. После посещения офиса пришла СМС от Открытия об увеличении кредитного лимита до 90 тыс.руб. Что это было? издевка? 16.12.19 после невозможности зарегистрироваться в интернет-банке Открытия я опять позвонила в Бинбанк. И вновь начались переключения между Открытием и Бинбанком. В Бинбанке - жесткий ответ о невозможности перевыпуска, а в Открытии - никакой заявки нет и переход в Открытие невозможен. Мне оставалось только согласиться на выпуск совершенно новой опенкарты с оплатой при получении 500 руб. Заявку радостно приняли со сроками доставки карты в отделение 9 дней. Сейчас я рассмотрела СМС с кодом, который я назвала оператору горячей линии, что заявка на карту дебетовую. А у меня была кредитка. Но мне же обещали, что действующие клиенты Бинбанка переходят в Открытие на опенкарту на прежних условиях кредитования без оплаты комиссии . Отрицательную оценку ставлю за отношение к клиентам. Действие клерков абсолютно по инструкции.В моей нестандартной ситуации абсолютное нежелание решить проблему. Из Бинбанка вышла, в Открытие зайти невозможно. Ольга. Карта Бинбанка 4627****7789
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-12-22T22:11:13+03:00
Оценку засчитываем за качество консультаций сотрудниками.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2019-12-21T15:33:06+03:00
Добрый день. Сожалеем, но зарегистрироваться в интернет-банке по недействующей карте не возможно. В связи с тем, что тарифный план по карте  уже не действовал, карту аннулировали при миграции, и перевыпустить ее невозможно.  Вы можете погашать задолженность по полным реквизитам. Также не возможно новую карту привязать к счету старой. Бонусы, которые вы накопили по карте экс-Бинбанка, мы компенсируем в денежном эквиваленте на карту Мир в течение 2- рабочих дней. Так же мы готовы вернуть комиссию за выпуск опенкарты, когда ее активируете.  Для нас важно, чтобы вопрос полностью решился, поэтому будем признательны, если отметите решение в комментариях к отзыву. С уважением, Наталия Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»
OlgaFl
2019-12-24T16:58:28+03:00
Банк Открытие отвечает, что тарифный план не действовал. А почему это он перестал действовать при переходе в Открытие? Только лишь потому, что подошел срок перевыпуска карты? А это нельзя было предусмотреть заранее? Ведь в Открытие уже ранее перевели столько филиалов Бинбанка. На Горячей линии 7,8,9.12.2019 просила - составьте обращение, нет - отказ.Это было еще до вашей миграции. И только после оценки в «Народном рейтинге» Банки.ру начали решать проблему. Миграция банка вылилась для меня в "Иминграцию" из банка, невозможность пользования почти месяц кредитной картой и вообще лишение кредитной карты. 18.12.19 в отделении я получила неименную пенсионную карту, благо бесплатно и сразу. По номеру карты вошла в интернет-банк Открытия. И увидела, что появилась карта кредитная Наследие с лимитом 2720.03 Эта сумма - полная моя задолженность по кредитке Бина. Что интересно: Карта открыта 1декабря2019 до 31декабря2099. Полная задолженность по карте 2731.84, что на 11.84 больше задолженности по кредитке Бин. Это пени? За что? На 23.12.2019 эта задолженность была уже 2737.74 - 2720.03 = 17.71руб. 23.12.2019 погасила всю сумму своей задолженности 2720.03руб. Сегодня 24.12.19 вошла в интернет-банк. В операциях по карте платежи проведены. И появились строчки: Погашение ссудной задолженности – 2 693,47 Проценты по ссудной задолженности – 26,56 что в сумме составляет мою задолженность 2720.03 Я понимаю, что теперь погасить задолженность будет невозможно, банк будет ее увеличивать в геометрической прогрессии. Считаю проценты по задолженности незаконными, т.к. я погасила задолженность по кредитке Бина до 25декабря, т.е. в беспроцентный период. Банк в одностороннем порядке нарушает условия договора. Требую отменить незаконно начисленные проценты задолженности. Сумму 608 руб. компенсации бонусов получила. Спасибо. Оценку, с учетом потраченных нервов и времени, повысить не могу. Она и так выше "единицы". "Проблема решена" ставлю только за бонусы. Отдельное спасибо «Народному рейтингу», вашему авторитету! К вам прислушиваются, в том числе банки - хотят быть лучше.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»

Спасибо за компетентного директора и решение вопросов

Оценка 5

Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история... Читать полностью

13.12.2024

Не хочу добровольно переходить в ВТБ

Оценка 5

Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить... Читать полностью

18.09.2024

Отзыв о об операциях с кредитной картой

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте... Читать полностью

31.07.2024

Комиссия за навязанную кредитную карту

Оценка 5

В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого... Читать полностью

11.07.2024

Исправили мою ошибку и вернули деньги

Оценка 5

В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение... Читать полностью

08.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка