Низкий сервис, навязанная услуга

12.12.19г. мной была оформлена интернет-заявка на получениекредита наличными в ПАО Азиатско-Тихоокеанский банк, которая была предварительно одобрена.После звонка специалиста банка я обратился 13.12.19г. вотделение по адресу г.Барнаул, ул. Профинтерна, д.38а.  для оформления заявки по кредиту. В этот же день я позвонил в обслуживающий центр, где мне было озвучено, что заявка одобрена. 16.12.19г. для оформления и получения кредита я обратился вто же отделение банка по адресу г.Барнаул, ул. Профинтерна, д.38а.В системе электронной очереди я получил талон с номером дляобращения к специалисту. В операционном зале рабочие места сотрудников оснащеныномерами, однако  около сотрудников отсутствуют табло для указания номера обслуживаемого клиента. Общее информационное табло с распределением клиентов по обслуживающим сотрудникам  размещено в коридоре, а не в операционном зале, что создает большие неудобства, так как приходится выходить из зала и смотреть за новигацией клиентов. При входе в операционный зал сотрудник в 5 окне поздоровалсясо мной и предложил присесть и ожидать. Время ожидания составило 40 минут, приглашение за это время ни от одного сотрудника не последовало. Я самостоятельно обратился к освободившемуся специалисту, который мне пояснил, что вопросами кредитования физических лиц занимаются два специалиста и необходимо обратиться только к ним. Однако на самом деле обслуживанием клиентов занимался толькоодин специалист, так как второй в это время сдавал тесты, о чем я узнал из разговора других сотрудников, которые, не смотря на присутствие очереди клиентов в зале, это обсуждали.Спустя еще 20 минут приглашение так и не последовало. В порядке живой очереди я подошел к обслуживающему специалисту.  При оглашении условий кредитования мне было указано, что сумма выдаваемая на руки значительно меньше, чем размер получаемого кредита, так как необходимо оплатить услуги по финансовой защите. Я спросил о возможности отказа от данной услуги и другихвариантах, на что от специалиста банка был получен ответ, что других вариантов нет и получение кредита возможно только при условии оплаты услуги по финансовой защите. От данного предложения я отказался.