Самый отвратительный банк

В данном банке открыли спецсчета для строительной деятельности.  Банк просто ужасен, начиная от вида банк-клиента, заканчивая отношением к клиентам сотрудников банка. Операционист в Краснодарском филиале, который закреплён за нами для консультирования, предоставления информации и прочего просто может не отвечать на звонки неделями, либо если она ответила, то внятной информации по нашим вопросам она дать не может. Операторы колл-центра такие же неумехи, у них что ни спроси, они не в курсе. И называют либо брехливую информацию (например, ваш платёж будет обработан до конца рабочего дня, а в итоге проходит трое суток и платёж всё ещё находится в статусе обработки), либо вообще ничего ответить не могут. Например, наша организация 25.11.2019г. отправила заявление в ваш банк на закрытие одного из счетов, приложив к заявлению разрешение на ввод объекта в эксплуатацию, ради которого этот счёт открывался ранее. Ваши специалисты колл-центра все как один твердят, что закрытие счёта производится в течение 10 дней с момента подачи заявления. Сегодня уже 18.12.2019г., а данный счёт до сих пор не закрыт. Причины ни наш операционист, ни специалисты колл-центра назвать не могут. Зато комиссию за ведение счёта списывать это вы первые, это запросто, а как соблюсти сроки, свои же сроки, предусмотренные вашим распорядком, так это нет, это вы не можете. Теперь другая ситуация, 16.12.2019г. мы отправили платёжное поручение в банк, и с того дня это платёжное поручение до сих пор находится в статусе Обработка. Операционист внятного ответа дать не может, специалисты колл-центра твердят, что она на контроле у какого-то контролёра и каждый день уверяют, что до конца рабочего дня она будет проведена. Но до сих пор реакции ноль. И главное, они даже не стараются связаться с клиентами и запросить например дополнительную информацию или документы. Такое уже было не раз. Тупо от них реакции никакой, пока сам клиент не начнет вызванивать и только тогда они шевешлятся, но не всегда даже начинают что-то делать после звонка.