Затягивание сроков

Уважаемый автор! Спасибо за Ваш отзыв! Как показала проведенная проверка со стороны сотрудников Банка нарушений не выявлено. Восстанавливаем хронологию событий. Заявка поступила в Банк на рассмотрение от Вас 26.11.2019г. В тот же день с Вами пытался связаться менеджер, но безуспешно. Успешные попытки коммуникации были осуществлены сотрудником Банка на следующий день - 27.11.2019г. Следующая попытка контакта с Вами была 04.12.2019г. по доработке заявки, однако, она была безуспешная. Далее, после неоднократных попыток связи с Вами от 05.12.2019, была произведена успешная коммуникация только посредством электронной почты, и Вы были проинформированы о предварительном решении Банка. После инициирования второго этапа принятия решения (о чем Вы были проинформированы) были осуществлены следующие не успешные попытки коммуникации по телефонной связи от 13.12, 16.12, 17.12. и 18.12.2019г. В дополнение 15.12.2019г. на Вашу электронную почту было направлен повторный запрос, ответ на который был получен только 16.12.2019г. В каждом электронном письме сотрудник Банка подчеркивает, что практически все попытки связаться с Вами были безуспешные. На основании вышеизложенного полагаем, что все действия сотрудника корректны и соответствуют установленным внутренним правилам и общепринятым принципам делового общения. Обращаем Ваше внимание на то, что не в интересах сотрудника и Банка в целом умышленно затягивать рассмотрение заявки и выход на сделку. Описываемые Вами события не находят своего фактического подтверждения. Надеемся на Ваше понимание и будем рады видеть Вас в числе наших клиентов! С уважением, АО "Банк ДОМ.РФ".