Отличная работа (компенсация)

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность банку, конкретно сотрудникам в отделении г. Магнитогорск пр. К. Маркса 88 и Департаменту клиентских впечатлений. Ситуация такая: 11.06.19 был открыт вклад и закрыт 09.12.19. Меня заинтересовал продукт банка с повышенным процентом, при соблюдении конкретных условий. Решила попробовать.  По истечении срока вклада пришло СМС от банка "по вкладу №… зачислены %" , но сумма оказалась меньше. Расстроилась, но потом собралась и поехала в банк (думаю надо разобраться, почему так получилось, ведь я соблюла все условия).  Приехала в банк, рассказала сотрудницам свою проблему и как оказалось в одном месяце недочёт, было потрачено менее 10 тыс. , на 300руб. (т.е. основное условие не выполнено). Я ориентировалась на мобильное приложение банка, в котором было написано: "что с 10-го числа новый отчетный период, всё покупки с этого числа будут зачислены в следуюший период" ( конечно если бы я потратила чуть больше до 10-го, проблема бы не возникла и ещё одна тонкость, нужно быть внимательнее, дата  отчетного периода когда заведена карта ( об этом кстати в приложении отмечено), а не когда открыт вклад, в моём случае с 11по10-е число каждого месяца. Но доход уменьшился и расход тоже, вот и "промахнулась"). Мне посоветовали сотрудницы написать заявление, на их бланке в произвольной форме.  И что вы думаете, через 3дня Банк рассмотрел мое обращение и  принял индивидуальное решение: сумму процентов пересчитали и компенсировали на мой счёт. Ура! Спасибо! Спасибо всем читателям за длинный отзыв. Надеюсь отзыв оказался информативным, может кому и поможет.