Сняли дополнительную комиссию при оплате валютной картой

18.12.2019 12:13
3122
Оценка
2
Отзыв проверен
Покупал авиабилет на сайте авиакомпании "Победа". При покупке цена билета отобразилась в евро (157,53 евро), поэтому решил оплатить евровой картой. После оплаты эта сумма была зарезервирована на карте, на почту пришла платёжная квитанция от "Победы" на сумму 157,53 евро и авиабилет с указанием этой же цены в евро. Через неделю банк обработал операцию и списал 161,99 евро - на 4,46 евро больше, чем стоил билет. В интернет-банке указано: "Сумма - 161,99 евро. Сумма без комиссии - 157,53 евро". Соответственно, 4,46 евро - это какая-то комиссия. Кстати, в качестве места платежа почему-то указан "Банкомат Липецккомбанк", хотя оплата производилась на официальном сайте перевозчика. Для решения проблемы и возврата непонятной комиссии обратился в онлайн-чат в приложении. Консультант начала выдвигать различные противоречащие друг другу версии (якобы при покупке была цена в долларах, но я этого будто бы не заметил) и даже предложила обратиться за возвратом денег в саму "Победу" :D Но в итоге оформила обращение с претензией, ответ на которое пришёл практически моментально: банк ответил, что покупка была в долларах, и от решения проблемы самоустранился, предложив мне разбираться с "Победой" самому. В итоге у меня на руках билет и квитанция на одну сумму и операция на другую, что создаёт проблемы при отчёте за поездку в бухгалтерии. При этом версия с долларами не выдерживает никакой критики: на сайте сумма покупки при оплате была в евро и только в евро, что подтверждается всеми документами, которые были предоставлены банку. Кроме того, если бы покупка была в долларах, это отобразилось бы и в интернет-банке - но там четко указана сумма покупки в евро "без комиссии" и окончательная сумма в евро "с комиссией", а доллары никак не фигурируют. В любом случае я совершал покупку в евро и давал согласие на списание конкретной суммы - 157,53 евро, и никаких дополнительных комиссий при покупке быть не должно. Если в ходе обработки платежа между банками возникли какие-то недопонимания, ответственности за это я нести не должен. Рассчитываю на то, что банк разберётся в вопросе и вернёт 4,46 евро комиссии обратно.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-12-25T21:05:50+03:00
Оценка засчитана за качество консультации в онлайн-чате.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2020-01-08T12:46:11+03:00
Добрый день. Сожалеем, что столкнулись с подобной ситуацией. Понимаем, что неприятно, но вины банка здесь нет. Вы провели оплату 10.12.2019г. на сумму 157,53 EUR (как вы и указали). Почему на сайте оплаты отразилась информация в данной валюте, мы не знаем. После оплаты мы направили информацию в сторонний банк для подтверждения платежа. По правилам платежной системы подтверждение проходит до 30 календарных дней. Подтверждение получили 16.12.2019г. на сумму 161,99 EUR. Разница получилась из-за конвертации между EUR и USD. У данного сайта счет открыт в USD, поэтому и произошла конвертация. Некоторые сайты для удобства выставляют оплату в различных валютах. По вопросам отображения валюты при оплате вам необходимо обратиться на сайт. С уважением, Анастасия Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024